Fiber İnternette Kesinti Ve Premium Müşteri Hizmetine Ulaşamama

Türk Telekom’dan geçen hafta yeni fiber ev interneti bağlattım. Bu sabaha kadar herhangi bir sorun yaşamazken 01.11.2026 sabahı saat 09.00’dan itibaren internet tamamen kesildi. Modemde internet ışığı kırmızı yanmaya başladı, daha sonra talimatlara uyarak modemi sıfırladım ve bu kez kırmızı ışık yanıp sönmeye başladı ancak hâlâ internete bağlanamıyorum.

Türk Telekom’un internet sitesindeki yönergeleri tek tek uyguladım fakat sorun düzelmedi. Müşteri hizmetleri tarafında “Premium” bir paket seçmiştim ve bunun daha ayrıcalıklı, hızlı bir destek sağlayacağı söylenmişti. Buna rağmen müşteri temsilcisine bağlanmak son derece zor oldu, dijital asistandan bir türlü çıkılamıyor, doğrudan temsilciye aktarılmıyorum. Farklı yollar deneyerek güçlükle birine ulaşabildim, ancak sadece incelemenin sürdüğü, arıza varsa çözümün iki saat sürebileceği, müdahalenin ise kırk sekiz saate kadar uzayabileceği söylendi.

Yeni kurulmuş bir fiber hatta bu kadar kısa sürede internetin tamamen kesilmesi ve “Premium” denilen hizmette müşteri temsilcisine bile zor ulaşmam nedeniyle ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. İnternet bağlantımın acil olarak sağlıklı şekilde düzeltilmesini, söz verilen müşteri hizmetleri ayrıcalığının gerçek anlamda sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.