Fiber Internet Kesintisi Ve Saha Ekibi Gelmemesi

Sok Net üzerinden Türk Telekom altyapılı fiber internet hizmeti kullanıyorum. ONT cihazımda LOS ışığı sürekli kırmızı yanıyor, modemimde de internet ışığı kırmızı ve 3 gündür internet erişimim tamamen yok. Hem ONT cihazı hem modem tarafında arıza belirtileri olmasına rağmen bağlantı hiç gelmiyor.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturulmasını ve Türk Telekom saha ekibine arıza kaydı açılmasını özellikle rica ettim; ancak somut bir geri dönüş alamadım. Telefonda bana internet varmış gibi bilgi veriliyor, ama evde hiçbir şekilde bağlantı yok. Ayrıca bazı aramalarda sistem çağrıyı kendiliğinden sonlandırdığı için telefonla da sağlıklı şekilde arıza kaydı açamıyorum. En son görüşmelerimde “ekip gelecek” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen bir teknik ekip oldu.

İstanbul’da bulunan adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, U. A. D. adına kayıtlı 5314****14 numaralı hizmetimin acilen kontrol edilmesini, Türk Telekom saha ekibinin kısa süre içinde adrese yönlendirilerek arızanın yerinde tespit edilip çözülmesini talep ediyorum. İnternetsiz kaldığım günlerin de fatura tutarımdan düşülmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.