Altyapı Kaynaklı Kesintili Fiber İnternet Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Türk Telekom fiber internet aboneliği kullanıyorum ancak altyapı kaynaklı olduğu söylenen sürekli kesintiler yüzünden internetten neredeyse düzenli olarak mahrum kalıyorum. Özellikle Mayıs ayında yaklaşık 3 hafta boyunca internetim tamamen yoktu. Eylül ayında ise yine benzer bir sorun yaşadım ve bu kez de yaklaşık 2 haftadır internet bağlantım hiç gelmiyor.

Her yaşanan kesintide müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı sorunu olduğu belirtiliyor ve 24 saat içinde sorunun çözüleceği söyleniyor. Ancak verilen bu süreler hiçbir şekilde tutulmuyor ve günlerce, hatta haftalarca internetim gelmiyor. Ayrıca her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisi bambaşka açıklamalar yapıyor, net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum.

İnternete hiç bağlanamadığım bu uzun süreler hem günlük işlerimi hem de evden yaptığım iş ve işlemlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Sürekli tekrar eden bu altyapı sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, mağdur kaldığım dönemlere ilişkin faturamda indirim veya iade yapılmasını ve bir daha aynı sorunu yaşamamak için net bir çözüm planının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.