Fiber İnternet Kesintisi Ve Gerçekleşmeyen Geri Dönüş Saatleri

Türk Telekom fiber internet aboneliğim için 18.02.2026 tarihinde sabah saat 08:00’de bölgemizde yer altı kablo bakımı olduğu bilgisi verildi ve aynı gün saat 00:00’da internetin tekrar verileceği söylendi. Ancak bu saatten itibaren bugün 22.02.2026 olmasına rağmen bir gün bile, hatta bir saat bile internet hizmeti alamadım.

18.02.2026’dan bu yana defalarca, en az 10 kere müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde farklı bir saat verilerek arızanın giderileceği söylendi; önce 19.02.2026 saat 18:00, sonra aynı gün için gece 02:00, ardından 20.02.2026’da gece 00:00 ve 21.02.2026’da yine gece yarısı internetin geleceği belirtildi. Buna rağmen hiçbirinde bağlantı sağlanmadı ve kesinti hiç düzelmedi.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, bölgede arızanın giderildiğini, sistemde sorun görünmediğini söyledi. Modemin çalıştığını, ancak internet hizmetinin verilmediğini, evde hâlâ bağlantı olmadığını özellikle belirttim. Buna karşın arızanın giderilmiş göründüğünü söylemekle yetindiler. Bazı arama denemelerimde ise müşteri hizmetlerine hiç bağlanamadım; hatta son aramalarımda “Aradığınız için teşekkür ederiz” denilip görüşme sonlandırıldı ve sorunla ilgili hiçbir işlem yapılmadı.

İstanbul Başakşehir Altınşehir Mahallesi’indeki adresimde kullanılan, 1781474323 numaralı hizmete ait fiber internetim 18.02.2026 sabahından bu yana tamamen kesik durumdadır ve hâlâ aktif değildir. Bu kadar uzun süreli kesintiyi, sürekli değişen ama tutulmayan dönüş saatlerini ve “arızayı düzelttik” denmesine rağmen internetin hiç gelmemesini artık bilinçli bir ihmal olarak gördüğümü belirtmek istiyorum.

Türk Telekom’dan talebim, bölgedeki bu sorunun acil olarak giderilmesi ve fiber internet hizmetimin hemen, kalıcı şekilde aktif edilmesidir.