Şenocak Derin Dondurucu’da Buzlanma Sorunu Çözülmez, 14 Günlük Geri Dönüş Yok

Şenocak marka vf6210 model derin dondurucumda uzun süredir yoğun buzlanma sorunu yaşıyorum. Daha önce yetkili servis ekipleri tarafından cihaza müdahale edildi ve ana kart değişimi yapıldı, ancak tüm bu işleme rağmen buzlanma sorunu hiçbir şekilde giderilmedi, aynı arıza devam etti. Ürünüm hâlen garanti kapsamındadır.

Bu nedenle 09.09.2026 tarihinde Şenocak müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir arıza kaydı oluşturdum ve 4440789 numaralı kayıt açıldı. Bugün 23.09.2026 olmasına rağmen, aradan 14 gün geçmiş olmasına rağmen bu arıza kaydıyla ilgili tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı; ne servis yönlendirildi ne de bilgilendirme sağlandı.

Daha önce ana kart değişimi yapılmasına rağmen sorunun kalıcı olarak çözülememesi, ardından açtığım yeni arıza kaydına da uzun süre geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Derin dondurucuyu, içindeki gıdalar ve evdeki düzenim açısından zorunlu olarak kullanmak zorunda kalıyorum; yoğun buzlanma hem ürünün performansını olumsuz etkiliyor hem de sağlıklı kullanım koşullarını zedeliyor.

Artık geçici müdahalelerle oyalanmak değil, sorunun kök nedeninin tespit edilerek garanti kapsamında kalıcı ve kesin bir şekilde giderilmesini istiyorum. 09.09.2026 tarihli 4440789 numaralı arıza kaydımla ilgili olarak tarafıma acilen bilgi verilmesini, en kısa sürede servis yönlendirilmesini ve derin dondurucumdaki buzlanma probleminin tamamen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Bu süreçte tarafıma hâlâ çözüm sunulmaması ve geri dönüş yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Şenocak yetkililerinden, hem servis sürecini hızlandırmalarını hem de yaşamış olduğum mağduriyeti sonlandıracak kalıcı bir çözüm üretmelerini bekliyorum.