to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kesintisi Ve Bireysel Arıza Kaydının Reddedilmesi
30.01.2026 tarihinde saat 01:30 civarında Türk Telekom ev fiber internet bağlantım kesildi. Hemen kendi modem ve iç tesisat kontrollerimi yaptım, tüm testleri gerçekleştirdikten sonra yaklaşık 01:50’de Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. 13 dakika boyunca hatta bekletildikten sonra nihayet müşteri temsilcisine bağlanabildim.
Görüşme sırasında tarafıma “bölge arızası” olduğu söylendi. Ancak modemimdeki fiber ışıkları yeşil yanıyor, iptv hizmetim sorunsuz çalışıyor, yalnızca internet pppoe bağlantısı IP alamıyordu. Yani sorunun modem veya bina içi tesisattan değil, santral/pppoe kaynaklı bireysel bir problem olduğu teknik olarak oldukça açıkken, bireysel arıza kaydı açılması talebim ısrarla reddedildi. Gerekçe olarak da “sistem arıza kaydı açmamıza izin vermiyor” ifadesi kullanıldı.
Dahası, yaptığım arama esnasında, arıza kaydı dışında görüşmeye herhangi bir not dahi düşülmediği açıkça belirtildi. Saat 02:38’de görüştüğüm müşteri temsilcisi K***, internetin sabah 07:00 civarında geleceğini iletti. Burada asıl mesele, internetin belli bir süre kesilmiş olması değil; Türk Telekom’un teknik olarak bireysel olduğu görülen bir arızayı “bölge arızası” söylemiyle gri bir alana itmesi ve bu durumun, arızanın kayıt altına alınmaması yönünde bir uygulama izlendiği izlenimini vermesidir.
Bu yaklaşım, müşterinin talebinin yazılı bir iz bırakmadan reddedilmesine, hizmet kesintisinin resmi kayıtlara yansımamasına ve dolayısıyla hukuki ve idari sorumluluğun ötelenmesine yol açmaktadır. Kurumsallık; müşteriyi dakikalarca hatta bekletmekle değil, yaşanan sorunu şeffaf biçimde ve kayıt altına alarak çözmekle ölçülür.
Bu kesinti için bireysel arıza kaydının geriye dönük olarak açılmasını, hizmetin fiilen kesik olduğu sürenin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve bu süreye ilişkin bedel iadesi ya da indirim hakkımın tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, bu süreci ve konuşma kayıtlarını BTK nezdinde de değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Tarafıma bildirilen saat doğrultusunda (30.01.2026 saat 07:00 civarı) internet bağlantım sağlanmıştır. Bu durum, yaşanan problemin bireysel ve merkezi bir müdahale ile çözülebilir nitelikte olduğunu göstermektedir. Buna rağmen arıza kaydı açılmaması ve hizmet kesintisinin resmi kayıtlara yansıtılmaması hususu halen açıklığa kavuşturulmamıştır. Ücret iadesi talebim geçerliliğini korumaktadır.
Gün içerisinde tarafımla herhangi bir iletişime geçilmemiş ve şikayetime ilişkin yazılı bir cevap verilmemiştir. İnternet bağlantısı sağlandıktan sonra, kullanmakta olduğum 1000 Mbps hız paketine rağmen yapılan hız ve bağlantı kalitesi ölçümlerinde; özellikle indirme gecikmesi (latency) ve jitter değerlerinin olağan kabul edilen sınırların oldukça üzerinde olduğu görülmektedir (ekli ekran görüntüleri). Bu durum, bağlantının yalnızca erişilebilir olmasının yeterli olmadığını; hizmetin kalite, süreklilik ve stabilite açısından da değerlendirilmesi gerektiğini göstermektedir. Yaşanan kesintiye rağmen bireysel arıza kaydı açılmaması, kesinti süresinin resmi kayıtlara yansıtılmaması ve hizmet kalitesine ilişkin herhangi bir teknik açıklama yapılmaması nedeniyle ücret iadesi/indirim talebim geçerliliğini korumaktadır. Tarafıma geri dönüş yapılmaması halinde, süreci tüm kayıt ve ekran görüntüleri ile birlikte BTK nezdinde ileteceğimi bilgilerinize sunarım.
