Garanti Kapsamındaki Modem Arızası Ve 10 Günlük İnternet Kesintisi

Yaklaşık 6 aydır Türk Telekom müşterisiyim ve evimde “Fiber Teknoloji Evimde” kampanyasından yararlanmaktayım. 10.01.2026 tarihinden bu yana internetim tamamen kesik, modemimde arıza oluştu ve yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Arıza sonrası durumu ilgili kurumlara bildirdim, tarafıma arıza kaydı açıldığı söylendi; ancak bu süre içinde ne gelen oldu ne de arızam giderildi. 21 Ocak 2026 tarihinde tekrar Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüşme yaptım, mağduriyetimin giderilmesini ve modem arızamın kontrol edilmesini talep ettim. Modemimin garanti kapsamında olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi arıza kaydımı oluşturacağını fakat teknik ekibin adrese ücretli olarak geleceğini söyledi.

Garanti kapsamındaki modemim için benden ücret talep edilmesini ve yaklaşık 10 gündür internet kullanamamama rağmen mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. Vize Kıyıköy kasabasında bulunan adresimde yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözülmesini, arıza kaynaklı kullanamadığım günlere ait haklarımın ve hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.