Türk Telekom'da Şebeke Sorunu, Açıklanamayan Fazla Fatura Ve Yetkisiz E-Dergi Üyeliği

Türk Telekom mobil hat müşterisiyim. Hattım yaklaşık bir yıldır faturalı olarak kayıtlı, üyeliğimden hemen sonra şebeke problemleri yaşamaya başladım. Buna rağmen esas olarak beni en çok rahatsız eden nokta, yaşadığım sorunları şirkete iletecek hiçbir muhatap bulamamam oldu. Ne online kanallardan ne de telefonla müşteri hizmetlerinden destek alabiliyorum.

Ekim ayına ait faturam normalde her ay ödediğim yaklaşık 552 TL civarındayken bu ay 871 TL olarak oluşturulmuş. Fatura detayında ise sadece 552 TL’lik kısmın açıklaması yer alıyor, kalan tutarın neden yansıtıldığı hiç görünmüyor. Son ödeme tarihi 26 Ekim olan bu faturada benden neden 871 TL istendiğini bilmeden ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Ayrıca benim hiçbir talebim ve onayım olmadan faturama e-dergi üyeliği eklenmiş, bu hizmeti hiç kullanmadım ve böyle bir üyelik istemiyorum.

Sabah saatlerinden beri hem online işlemler üzerinden hem de 444 1 444 müşteri hizmetleri hattı üzerinden konuyu sormak ve itiraz etmek için defalarca deneme yaptım. Online işlemlerde şikayet modülüne tıkladığım anda sistem beni sayfadan atıyor. Telefonla aradığımda ise telesekreter sürekli farklı yönlendirmeler yapıyor ancak hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Hem şebeke problemi yaşadığım hem de fatura tutarımla ilgili net bir açıklamaya ulaşamadığım halde, aylardır kurumla iletişim kuramamam kabul edilebilir bir durum değil. Hattıma yansıtılan 871 TL’lik ek tutarın nedenini açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, haksız bir ücretlendirme varsa iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca isteğim ve onayım dışında başlatılan e-dergi üyeliğimin derhal iptal edilmesini ve bu üyelikten kaynaklanan tüm ücretlerin faturamdan silinmesini talep ediyorum. Online şikayet ekranı ve müşteri hizmetleri yönlendirmeleri düzeltilerek, ihtiyaç duyduğumda bir müşteri temsilcisine ulaşabilmem için gerekli aksiyonların alınmasını da bekliyorum.