Sürat Kargo Teslimat Girişimi Olmadan Otomatik İade

Sürat Kargo İstanbul Sadabad şubeye teslim edilmesi gereken 17521411501198 takip numaralı kargom, hiçbir teslimat girişiminde bulunulmadan ve dağıtıma dahi çıkarılmadan iade sürecine alınmıştır. Kargo takip ekranında önce gönderimin teslim edilemediği bilgisi yer aldı, bugün ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadan gönderinin “iade edilecek” durumuna geçtiğini gördüm.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, iade sürecinin otomatik başlatıldığı, bu aşamadan sonra herhangi bir işlem yapılamayacağı ve ürünü satın aldığım firmayla görüşerek yeniden gönderim talep etmem gerektiği tarafıma iletildi. Kargo firmasından kaynaklanan bir süreç hatası sebebiyle mağdur edilmem ve çözüm sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Teslimat için hiçbir girişimde bulunulmadan gönderimin iade edilmesi, hizmetin gereği gibi yerine getirilmediğini açıkça göstermektedir.

Gönderimin neden dağıtıma çıkarılmadan iade sürecine alındığının araştırılmasını, mümkünse iade işleminin durdurularak kargomun adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu süreç yüzünden yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin nasıl giderileceği konusunda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.