N11’de Satıcı İadeyi Reddetti, YouTube Çalışmayan Tablet İçin Geri Ödeme Talebi

10 Haziran’da N11 üzerinden Hara Elektronik satıcısından TLC TAB7 tablet satın aldım. Tableti özellikle çocuğum Youtube.com izlesin diye aldım ancak cihazın Youtube.com sürümü eski olduğu için uygulama güncellemesi alamıyor ve bu yüzden Youtube.com artık hiç açılmıyor, uygulama çalışmıyor.

Bu sorundan dolayı ürünü iade etmek istedim fakat satıcı, kutusu açıldığı için ürünü ikinci el saydığını ve iade alamayacağını söyledi. Bunun üzerine TLC yetkili servisini arayarak durumu anlattım, onlar da ürünün 3. Nesil bir cihaz olduğunu, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Tüm bu yaşadıklarımı N11’e defalarca iletmeme rağmen yaklaşık bir aydır hiçbir çözüm üretilmedi.

N11 müşteri temsilcileri ve çözüm ekibi sürekli satıcıdan yana tavır alıyor, somut bir adım atmıyor. Çocuğuma her sorduğunda “tablet gelecek, hallolacak” demek zorunda kalıyorum ve bir aydır bu şekilde oyalandık, gerçekten çok mağdur olduk.

Sipariş numaram 213157644423’tür. Kullanılamayan, güncel uygulamaları çalıştırmayan bu tablet için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve iademin onaylanmasını talep ediyorum.