Fiber İnternet Kesintileri Ve Telafi Edilmeyen Faturalar

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Daha iyi ve kesintisiz hizmet alabilmek için özellikle fiber altyapılı internet tercih ettik ancak sürekli sorun yaşıyorum. Modem ve internet bağlantısı neredeyse her gün ya da en fazla iki günde bir gidip geliyor.

Son olarak dün saat 12.00–12.30 civarından bu sabah 08.30’a kadar internetim tamamen yoktu. Bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmet alamadım. Buna rağmen faturamı her ay düzenli ve tam olarak ödüyorum, fakat uzun süre kullanamadığım internetin ücretini de ödemek zorunda kalıyorum.

Yaşadığım bölgede sorun olduğunda müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “genel sıkıntı” denilerek geçiştiriliyorum. Kesintilerin sebebiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor, tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm sunulmuyor ve fatura konusunda da herhangi bir telafi yapılmıyor. Bu durum hem mağduriyet hem de haksız bir ücretlendirme hissi yaratıyor.

Çorum Sungurlu Fatih Mahallesi’indeki adresimde aldığım fiber ev internet hizmetinde yaşanan bu sık ve uzun süreli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca internetsiz kaldığım süreler için faturamda indirim veya iade şeklinde bir düzenleme yapılmasını istiyorum.