Fiber İnternet Çekildikten Sonra Bağlantı Gelmemesi Ve Sürekli Kesintiler

18.09.2026 tarihinde saat 10.00 civarında Türk Telekom tarafından evime, eski hattım iptal edilerek fiber internet bağlantısı çekildi. İşlem bittikten sonra modemi bağlayıp kontrol ettiğimde internete çıkamadığımı gördüm. Servis çalışanları bana yaklaşık 15 dakika içinde internetin geleceğini söyleyip adresimden ayrıldılar ancak üzerinden 1 saat geçmesine rağmen bağlantı gelmediği için hemen arıza kaydı oluşturdum.

Arıza kaydının üzerinden 24 saat geçmesine ve müşteri hizmetlerini 3 defa aramama rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı, tarafıma net bir bilgi verilmedi. Zaten 2025 Mayıs ayından bu yana sabit internet hizmetimde sürekli kopmalar yaşıyorum. Bu kopmalar bazen birkaç saat, bazen de günlerce sürüyor ve uzun süre internetsiz kalıyorum. Daha önce bu sorunu ilettiğimde her defasında internet hattımın fiber olmaması bahane edildi, şimdi ise fiber çekilmiş olmasına rağmen yine internet hizmeti alamıyorum ve karşımda sorunu gerçekten sahiplenip çözecek bir muhatap bulamıyorum.

1788439192 numaralı internet aboneliğim için taahhütlü bir sözleşmem bulunuyor. Türk Telekom’dan, öncelikle almak istediğim internet hizmetinin kesintisiz ve yeterli kalitede verilmesini talep ediyorum. Eğer bu hizmeti sağlayamayacaklarsa, taahhüdümün bitmesine 6 ay kalmış olmasına rağmen benden cayma bedeli alınmadan hattımı başka bir operatöre taşıyabilmek istiyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım kopmalar ve internetsiz kaldığım dönemler için, hizmet alamadığım ayların ücretlerinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini, internet bağlantımın kararlı şekilde çalışmasını ve talep ettiğim ücret iadeleri ile cayma bedeli konusunda tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.