Ana Sayfa
Türk Telekom Grubu
Türk Telekom
Fatura
Fiber Geçişte Ücret Değişmeyecek Sözü İhlal Edildi Ve Faturalar Düzeltilemedi

ID:34890727

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Fiber Geçişte Ücret Değişmeyecek Sözü İhlal Edildi Ve Faturalar Düzeltilemedi

Emre

Türk Telekom

16 Ocak 11:56

300

Türk Telekom ev internet aboneliğimde, bakır altyapıdan fiber altyapıya geçiş yaparken “Yüksek Hızda İnternet 35 Mbps Limitsiz” paketine alındım. Geçiş sırasında bana bir kampanya olduğu ve mevcut ödediğim ücrette hiçbir değişiklik olmayacağı özellikle söylendi. Buna güvenerek yaklaşık 6 ay önce geçiş yaptım.

Ancak geçiş yaptığım günden bu yana 2025 Temmuz ayından başlayarak 2025 Aralık ayına kadar her ay faturama taahhüt ettiğimiz tutarın üzerinde ücret yansıtıldı. Her defasında müşteri hizmetlerini arayıp, kampanya kapsamında ücret değişikliği olmaması gerektiğini belirterek şikayet kaydı oluşturdum. Kayıtlar incelendi, haklı olduğum görülerek düzeltme yapıldı ve faturamın her ay otomatik olarak düzeltileceği söylendi. Buna rağmen sistemde herhangi bir kalıcı düzeltme yapılmadı ve ben her ay yeniden arayıp şikayet oluşturarak faturamın tek tek düzeltilmesini sağladım.

Son olarak 2026 Ocak ayına ait faturamda yine aynı şekilde yüksek tutar yansıtıldı. Yüksek fatura bedeli 425 TL, normalde kampanya kapsamında ödemem gereken tutar ise 385 TL olmasına rağmen fazladan ücret talep edilmeye devam ediliyor. Bu fatura için de müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, faturanın düzeltilmesi gerektiğini teyit etmelerine rağmen bu kez herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Hizmet numaram 1783270428 ve Hesap numaram 7040682313’tür. Fiber altyapıya geçerken verilen “ücretiniz değişmeyecek” taahhüdünün sözde kalmamasını, faturamın kampanyadaki tutar olan 385 TL üzerinden düzenlenmesini ve geçmiş aylarda tarafıma yansıtılan fazla tutarların eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca her ay yeniden şikayet açmak zorunda kalmayacağım, kalıcı bir düzeltme yapılmasını istiyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yasin sonuçtan hiç memnun değil

Fiber Geçişinde Sözlü Vaatler Tutulmadı Modem Ücretiyle Mağdur Edildim

Yasin

Türk Telekom

04 Ekim 2025 16:34

2.196

Türk Telekom internet aboneliğimi uzun süredir bakır altyapı üzerinden 35 Mbps limitsiz paketle kullanıyordum. 04.10.2025 tarihinde, müşteri temsilcileri tarafından defalarca aranarak fiber altyapıya geçmem için ikna edilmeye çalışıldım. Taahhüt sürem dolmamış olmasına rağmen, geçiş yapmam halinde h...

fiber-gecisinde-sozlu-vaatler-tutulmadi-modem-ucretiyle-magdur-edildim-2.jpg

fiber-gecisinde-sozlu-vaatler-tutulmadi-modem-ucretiyle-magdur-edildim-1.jpg

1 Destek

Altyapı Değişikliği Nedeniyle Ek Ücret Talep Edilmesi Ve Çözüm Sunulmaması

Hakan

Türk Telekom

12 Eylül 2025 11:54

432

8845460567 hizmet numaralı Türk Telekom evde internet müşterisiyim. 3 gün önce müşteri hizmetlerinden arandım ve bölgemdeki bakır altyapının kaldırılarak komple fiber internete geçileceği, mevcut altyapının iptal edileceği bildirildi. Ancak, fiber internete geçişte 75 Mbps’lik bir kampanya olmadığı ...

1 Destek

Kasım sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekomda Yanlış Hız Bilgisi Ve Altyapı Sorunu Mağduriyeti

Kasım

Türk Telekom

02 Aralık 2025 02:17

526

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, adresimdeki altyapı ve hız konusunda yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. İnternet hizmet numaram 1854297342’dir. Adresimde fiber altyapı belirli bir noktaya kadar getirilmiş olmasına rağmen uzun süredir tarafıma fiber hizmeti sağlanmıyor ve eski altyapı üze...

Türk Telekomda Yanlış Hız Bilgisi Ve Altyapı Sorunu Mağduriyeti

turk-telekomda-yanlis-hiz-bilgisi-ve-altyapi-sorunu-magduriyeti-3.jpg

turk-telekomda-yanlis-hiz-bilgisi-ve-altyapi-sorunu-magduriyeti-1.jpg

Türk Telekom’da Aynı Hızda Fiyat Artışı Şikayetim

Yılmaz

Türk Telekom

26 Aralık 2025 22:04

367

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 35 Mbps paket kullanıyorum. Taahhüdüm bu ay sonunda bitiyor ve şu anda 395 TL ödüyorum. Yeni taahhüt için tarafıma aynı hızda, 35 Mbps paket için yaklaşık 520 TL gibi çok daha yüksek bir ücret teklif edildi. Yaklaşık son 2 aydır fiyatları takip ediyorum ve bu ...

turk-telekomda-ayni-hizda-fiyat-artisi-sikayetim-3.jpg

turk-telekomda-ayni-hizda-fiyat-artisi-sikayetim-2.jpg

turk-telekomda-ayni-hizda-fiyat-artisi-sikayetim-1.jpg

1 Destek

Uyarısız Tarifeye Geçişte Haksız Ceza Ve Yüksek Fatura Şoku

Yılmaz

Türk Telekom

19 Kasım 2025 18:38

584

Türk Telekom evde internet abonesiyim. 1893523273 numaralı aboneliğim için Ekim 2025 dönemine ait 4016 TL tutarında fatura ile karşılaştım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdüm bitmeden başka bir tarifeye geçtiğim için bu tutarın yansıtıldığını öğrendim. Ancak bana “taahhüdünüz ...