Fiber Geçişte Ücret Değişmeyecek Sözü İhlal Edildi Ve Faturalar Düzeltilemedi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde, bakır altyapıdan fiber altyapıya geçiş yaparken “Yüksek Hızda İnternet 35 Mbps Limitsiz” paketine alındım. Geçiş sırasında bana bir kampanya olduğu ve mevcut ödediğim ücrette hiçbir değişiklik olmayacağı özellikle söylendi. Buna güvenerek yaklaşık 6 ay önce geçiş yaptım.

Ancak geçiş yaptığım günden bu yana 2025 Temmuz ayından başlayarak 2025 Aralık ayına kadar her ay faturama taahhüt ettiğimiz tutarın üzerinde ücret yansıtıldı. Her defasında müşteri hizmetlerini arayıp, kampanya kapsamında ücret değişikliği olmaması gerektiğini belirterek şikayet kaydı oluşturdum. Kayıtlar incelendi, haklı olduğum görülerek düzeltme yapıldı ve faturamın her ay otomatik olarak düzeltileceği söylendi. Buna rağmen sistemde herhangi bir kalıcı düzeltme yapılmadı ve ben her ay yeniden arayıp şikayet oluşturarak faturamın tek tek düzeltilmesini sağladım.

Son olarak 2026 Ocak ayına ait faturamda yine aynı şekilde yüksek tutar yansıtıldı. Yüksek fatura bedeli 425 TL, normalde kampanya kapsamında ödemem gereken tutar ise 385 TL olmasına rağmen fazladan ücret talep edilmeye devam ediliyor. Bu fatura için de müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, faturanın düzeltilmesi gerektiğini teyit etmelerine rağmen bu kez herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Hizmet numaram 1783270428 ve Hesap numaram 7040682313’tür. Fiber altyapıya geçerken verilen “ücretiniz değişmeyecek” taahhüdünün sözde kalmamasını, faturamın kampanyadaki tutar olan 385 TL üzerinden düzenlenmesini ve geçmiş aylarda tarafıma yansıtılan fazla tutarların eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca her ay yeniden şikayet açmak zorunda kalmayacağım, kalıcı bir düzeltme yapılmasını istiyorum.