Kargo Teslim Edilmemiş, Sistemde Teslim Edilmiş Ve İade Edildi

Zara’dan 11 Haziran tarihinde 1.590 TL tutarında bir ürün siparişi verdim ve gönderim Kolay Gelsin kargo firması ile yapıldı. 24 Haziran sabah 11:07’de sisteme baktığımda kargomun “me*** ol***” isimli bir kişiye teslim edilmiş olarak göründüğünü fark ettim. O saatte evde arkadaşım vardı, zile bile basılmadı, telefon çok kısa bir süre çaldırılıp kapatıldı ve hiçbir şekilde teslimat yapılmadan kargonun geri götürüldüğünü anladık. Buna rağmen sistemde kargo teslim edilmiş görünüyor.

Kargo üzerindeki alıcı ismim doğru yazılı olmasına rağmen, tanımadığım bir isim üzerinden teslimat yapılmış gibi gösterilmesi ve ardından da kargomun iade edilmiş olması kabul edilebilir bir durum değil. Bu konuda Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüm, kuryenin tekrar gelmesi için talep oluşturmalarını istedim. Bana yalnızca bir kayıt açtıklarını söylediler, ancak kısa süre sonra kargomun iade edildiğine dair mesaj aldım ve sorun çözülmedi.

Hem teslim edilmemiş bir kargonun sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi hem de talebime rağmen ürünün iade sürecine alınması nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin hiçbir ek ücret yansıtılmadan, acilen tekrar doğru adresime ve şahsıma teslim edilecek şekilde gönderilmesini talep ediyorum.