Altyapı Değişikliği Nedeniyle Ek Ücret Talep Edilmesi Ve Çözüm Sunulmaması

8845460567 hizmet numaralı Türk Telekom evde internet müşterisiyim. 3 gün önce müşteri hizmetlerinden arandım ve bölgemdeki bakır altyapının kaldırılarak komple fiber internete geçileceği, mevcut altyapının iptal edileceği bildirildi. Ancak, fiber internete geçişte 75 Mbps’lik bir kampanya olmadığı için mevcut paketimi 100 Mbps’ye çıkarmam ve fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi. Oysa bu değişiklik benim talebim dışında, tamamen Türk Telekom’un altyapı değişikliğinden kaynaklanıyor. Ayrıca, 16 ay daha devam eden taahhüdüm bulunmakta.

Durumu müşteri hizmetlerine tekrar ilettim, fiyat farksız geçiş yapılamayacağı belirtildi ve başka bir çözüm sunulmadı, geri dönüş de yapılmadı. Şu an internet hizmetim aktif ve mevcutta yaklaşık 530 TL aylık ücret ödüyorum.

Tüketici olarak, altyapı değişikliği nedeniyle fiyat farkı ödemek istemiyorum. 16 ay taahhüdüm devam ederken, fiber altyapıya mevcut paketim ve ücretimle, ek bir ödeme olmadan geçiş hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.