Fiber Geçişine Rağmen Tek Dairede İnternetsiz Kalma Sorunu

Uzun süredir Türk Telekom ev internetimi kullanamıyorum. Bursa Gemlik Cumhuriyet Mahallesi Demirkent Bekçe Konutları’nda bulunan adresimde yaklaşık 15–20 gündür hiç internet bağlantısı yok. Apartmandaki tüm kablolar değiştirilip fibere geçilmiş olmasına rağmen sadece bizim dairemizin bağlantısı bırakılmış ve bu nedenle tamamen internetsiz kaldık.

Arıza kaydı açtırdık ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da artık müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz, sürekli “Durumunuz inceleniyor” şeklinde otomatik bir yanıt alıyoruz. Bu süreçte mağdur olduk, evde internet olmadığı için telefon hatlarımıza sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldık ve mobil internet kullanımlarımız aşırı arttı.

1816472476 numaralı hizmetime ait sabit internet bağlantımın acilen aktif hale getirilmesini, ayrıca yaklaşık 15–20 gündür kullanamadığım dönem için bu aya yansıyacak fatura tutarının veya kullanmadığım kısmın iade edilmesini ya da faturadan düşülmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.