Fiber Geçişi Sonrası Sürekli İnternet Kopması Ve Çözüm Talebi

İstanbul Başakşehir Güvercintepe Mahallesi Göztepe Sokak No:103’te oturuyorum. Geçen sene Türk Telekom ile 2 yıllık taahhütlü, 100 Mbps hızında internet aboneliği başlattık. Son 2 haftadır binamıza altyapı sağlandığı söylenerek fibere geçiş yapıldı ancak bu geçişten sonra bina olarak internet bağlantımızda sürekli kopmalar yaşanmaya ve internet hiç çekmemeye başladı.

Önce bina olarak 3 daire, 3 ayrı modeme ve ayrı ayrı taahhütlere geçtik fakat buna rağmen aynı kopma ve çekmeme sorunu devam etti. Gün içerisinde belli bir saate bağlı olmadan, gün boyu düzensiz şekilde internetimiz kesiliyor ve sağlıklı bir bağlantı kuramıyoruz.

Bu süreçte ben 3–4 kez, alt kat komşularım da defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradı. Her aradığımızda sadece modemin uzaktan kapatılıp açılacağı, bunun sorunu düzelteceği söylendi ancak herhangi bir düzelme olmadı. Arıza kaydı açmak istediğimizde ise sistemde internetimiz aktif ve sorunsuz göründüğü gerekçesiyle servis talebimizin otomatik iptal edildiği cevabını aldık. Yani sistemde internet var görünüyor ama fiilen internet çekmiyor ve sürekli kopuyor.

Artık müşteri temsilcilerinin uzaktan modemi kapatıp açmaktan başka bir işlem yapmadığını gördüğüm için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Türk Telekom’un bu sorunu ciddiyetle ele alıp bina altyapımızı ve bağlantımızı teknik ekip ile yerinde kontrol ederek, kopma ve çekmeme problemini kalıcı şekilde çözmesini talep ediyorum.