Fiber Dönüşümünün Uzun Süreli Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık iki haftadır fiber dönüşüm süreciyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mevcut internetimi fibere geçirmek istiyorum ancak tarafıma net bir bilgi verilmediği gibi, sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Çağrı merkezi ve bayiye defalarca başvurmama rağmen, telefon hattımızın bakır hatta bağlı olması nedeniyle fiber dönüşümün yapılamadığı söyleniyor. Anladığım kadarıyla bize telefon için ayrıca bir fiber dönüşüm başlatmışlar ve bundan haberimiz dahi yok. Telefon hattı fiber dönüşüme girdiği için onu iptal etmeden internetimizi doğrudan fibere alamadıklarını belirtiyorlar. Bu karmaşık ve doğru düzgün açıklanmayan süreç yüzünden uzun süredir mağdur durumdayız.

İnternet ve telefon için aylık yaklaşık 750 TL fatura ödüyorum ancak buna rağmen ne çağrı merkezinden ne de bayiden net bir çözüm tarihi alamıyorum. Kayıt açıldığında “en geç 8 saat içinde” deniyor, fakat “en fazla ne kadar sürer, kesin çözüm tarihi nedir” diye sorduğumda kimse cevap veremiyor, taleplerimizin neden kapandığı veya neden sonuçlanmadığı açıklanmıyor.

Türk Telekom’dan rica ve talebim, yetkili bir kişinin en kısa sürede bana ulaşıp hem internetimin sorunsuz şekilde fibere geçirilmesini sağlaması hem de açılan taleplerimin neden kapatıldığını ve net bir çözüm süresini açıkça iletmesidir. Sürekli belirsizlik yaşamak ve net bilgi alamamak istemiyorum, mağduriyetimin hızlıca giderilmesini bekliyorum.