to read complaints and reviews, or file yours. 
17 Kasım 2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım ve altyapı değişikliği sebebiyle mevcut internet aboneliğimin ücretsiz olarak fibere geçirileceği, bu süreçte hiçbir mağduriyet yaşamayacağımız, internet kesintisi olmayacağı ve faturama ek bir bedel yansımayacağı açıkça belirtildi.
22 Kasım Cumartesi günü ekipler eve gelip bağlantı işlemini yaptıklarını, internetin 24 saat içinde açılacağını söyleyip ayrıldılar. Ancak bugün 24 Kasım akşamı olmasına rağmen hâlâ internetim yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ekiplerin işlemi yanlış yaptığı, fibere dönüşüm yerine nakil işlemi başlatıldığı bilgisi verildi. Bu nedenle hem nakil işlemi iptal edilemiyor hem de internetim bağlanmıyor, 7–10 gün sürebileceği söyleniyor.
Son iki gün içinde 6–7 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, 5377****93 numaralı şikayet kaydını oluşturdum ancak buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve hâlâ internetsiz durumdayım. Hem yanlış işlem yapılması hem de verilen taahhütlerin (kesinti olmayacağı, mağduriyet yaşanmayacağı) yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yaşadığım bu problemin acilen çözülmesini, internet hizmetini kullanamadığım süre boyunca oluşan kesintinin fatura tutarımdan düşülmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom, 07.07.2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden arayarak fiber bağlantı kurulumu için 09.07.2025 gününe randevu oluşturdu ve o tarihte ekipler geldi. Bulunduğum binada fiber altyapı olmadığını, hattımın başka bir binanın hattına bağlı olduğunu söyleyip internet bağlantımı kesip gittiler. Z...
27 Ekim 2025 tarihinde Türk Telekom 100 Mbps fiber ev internetim için adres değişikliği nedeniyle nakil başvurusu yaptım. Aradan 8 gün geçmesine rağmen, her seferinde randevu oluşturulup ekipler gelmiyor ve işlem sürekli iptal edilip yeni başvuru yapmam isteniyor. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de...
10.06.2025 tarihinde nakil işlemi için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve işlemi başlattım. Müşteri hizmetlerindeki görevli, nakil yaptırdığım adreste fiber internet olduğu için paketimi yükseltmem gerektiğini söyledi. Çok cüzi bir farkla paketimi yükseltip nakil işlemini tamamladım. Ertesi...
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde uzun süredir hız düşüklüğü yaşıyordum. Eylül ayında binamızın altyapısı değiştirilerek fibere dönüştürüldü, ancak bu tarihten itibaren yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet oluştu. Eylül ayından bu yana ev internetimin fiber dönüşümü için toplam 4 kez randevu veri...
23 Ağustos 2025'de mevcut evde internetimi fiber internete geçirmek için Türk Telekom ekipleri tarafından işlem yapıldı. Eve gelen ekipler, internetimin aynı gün içinde aktif olacağını söyledi. Ancak internetim gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda 24 saat içinde internetin açılacağı belirtildi. ...
Yorumlar