Fiber Dönüşümünde İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Fiber dönüşüm kapsamında başvuru yaptım ancak bu süreçte mevcut bakır altyapıdaki internetim tamamen kapandı ve yaklaşık 15–20 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

20.08.2026 tarihinde fiber kurulum için teknik servis evime geldi. Modemi, splitter’ı ve gerekli tüm bağlantıları kurdular. Kurulumdan sonra internet bir türlü gelmedi, aşırı yüklenme hatası verdiğini ve IP alamadığını söylediler, modemi değiştirdiler ve gün içinde internetin geleceğini beyan ettiler. Ancak günler geçti, internet gelmedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini onlarca kez aradım, yine de sorun çözüme ulaşmadı. Bugün, 05.09.2026 tarihinde artık dayanamayarak tekrar bayiye gittim. Orada bana bakır internetimde bir problem olmadığını, fiber için yeniden randevu verileceğini söylediler. Yani hem bakır internetim boşa kapatıldı hem de fiber hala bağlanmadı, 15–20 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Tüm bunlara rağmen, sanki düzenli olarak hizmet alıyormuşum gibi faturam için “ödeme tarihi gecikmiştir, ödemezseniz 400 TL kapama–açma ücreti eklenecektir” şeklinde mesajlar alıyorum. Bu süreçte evde internet olmadığı için kendi mobil internet paketlerimi bitirdim ve yüzlerce lira ek paket parası ödemek zorunda kaldım.

Ben fiber dönüşümünü bu şartlarda istemiyorum. Mevcut bakır altyapıdaki internetimin bir an önce sorunsuz şekilde yeniden açılmasını, taahhütlü olarak ödediğim hizmeti adam akıllı kullanabilmeyi ve internetsiz kaldığım 15–20 günlük sürenin, ayrıca bu dönemde yansıtılan haksız ücretlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 8862657015 olup yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.