Fiber Dönüşüm Ve Nakil İşlemlerindeki Uzun Gecikmeler

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için yaşadığım hem fiber dönüşüm hem de nakil sürecindeki ciddi aksaklıkları belirtmek istiyorum. 35 Mbps hızında kullandığım hattım için 15 Mayıs’tan itibaren defalarca fiber dönüşüm randevusu oluşturmama rağmen ekipler bir türlü adrese gelmedi ve yaklaşık iki ayı aşkın süredir bu işlem tamamlanmadı.

Bu süreçte aynı ilçe içinde adres değişikliği yaptım ve evimi Diyarbakır Bağlar ilçesi içerisinde başka bir adrese taşıdım, bunun üzerine 21 Temmuz tarihinde nakil işlemi için başvuruda bulundum. 21 Temmuz’dan bu yana 10 iş günü geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı, bağlantım aktif edilmedi ve tarafıma net bir bilgilendirme de yapılmadı. Müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturmama rağmen sorun çözülmedi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle fiber dönüşüm ve nakil işlemlerimin acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Eğer bu işlemler kısa sürede sonuçlandırılamayacaksa, hattımın iptal edilmesini ve bu gecikmeler nedeniyle kesinlikle cayma bedeli veya benzeri herhangi bir ücret talep edilmemesini istiyorum.