Fiber Geçişi Sonrası 1 Hafta Süren İnternet Kesintisi İçin Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom yalın 100 Mbps’ye kadar limitsiz fiber internet ve Tivibu’lu ek paket abonesiyim. Birkaç hafta önce ekipler eve gelip internetimizi fibere çevirdi; bu değişiklikten sonra sık sık kopmalar yaşamaya başladık. 8 Haziran saat 16.00 sularından itibaren ise internetimiz tamamen kesildi ve o zamandan beri evde hiç internet kullanamıyoruz.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini dün ve bugün olmak üzere iki kez aradık; aynı apartmandaki komşumuz da sabah akşam aramasına rağmen her seferinde “Ekipler gelecek, akşam 10’da internet gelmiş olacak” denilerek oyalanmış. Ancak ne gelen oldu ne de sorunu çözen. Bugün ise apartmana gelip bir bakım çalışması yaptılar ve sonrasında (dün ve bugün dahil toplamda 1 hafta) internet kesintisinin 4 koca gün boyunca devam edeceğini söylediler. Yani öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, aboneler düşünülmeden günlerce sürecek bir kesinti yaşatılıyor ve mağdur ediliyoruz.

İnternete iş, eğitim ve günlük işlerimiz için ihtiyaç duyuyoruz ve bu kadar uzun süreli kesinti hayatımızı ciddi şekilde aksattı. İstanbul Beşiktaş’ta bulunan adresimdeki 1787231317 numaralı hizmetim için internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, internetsiz kaldığımız toplam 1 haftalık süre boyunca da fatura tutarımızdan kesinti yapılmasını veya ilgili ücret iadesinin tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum.