to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 2 aydır Türk Telekom’un fiber internet dönüşüm süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Adresimde fiber modem kurulumu fiilen gerçekleştirilmiş, kurulum ekipleri işlemlerin tamamlandığını ve yalnızca sistemsel bir onay kaldığını belirtmiştir. Buna rağmen internet hizmetim hâlâ aktif edilmemektedir.
Bu sürecin en tuhaf ve kabul edilemez tarafı, 444 1 444 numaralı hattan bana “Başvuru evrakları tarafınıza iletilemediğinden dönüşüm işleminiz gerçekleştirilememiştir.” içerikli bir mesaj gönderilmesine rağmen, aynı anda hem 444 1 444 hem de 444 0 375 numaralı müşteri hizmetlerinin adımda herhangi bir fiber internet dönüşüm başvurusu görünmediğini söylemesidir. Bir yandan “evrak yetersizliği nedeniyle dönüşüm yapılamadı” mesajı gönderilirken, diğer yandan “başvurunuz yok” denmesi açık bir çelişkidir.
Bu noktada şu sorular cevapsız kalmaktadır: Başvuru yoksa neden adresime modem kurulmuştur, modem kurulumu yapılan bir adreste sistemde nasıl olur da hiçbir başvuru görünmez? Tüm bunlara ek olarak defalarca talep oluşturdum, tarafıma randevular verildi, bu randevu saatlerinde evde hazır bulunmak için işimden izin aldım; ancak belirtilen saatlerde hiçbir ekip gelmedi. Çoğu zaman randevu saatinden bir gün sonra randevunun ertelendiğine dair mesaj gönderildi ve ertelenen randevularda da yine kimse gelmedi.
Bu süreç hem zamanımı hem iş düzenimi ciddi şekilde aksatmış, artık basit bir aksaklık olmaktan çıkıp kurumsal koordinasyon ve sistem hatası boyutuna ulaşmıştır. Adresimde fiilen yapılan modem kurulumlarının sistemle eşleştirilmesini, fiber dönüşüm başvurumun acilen sistemde tanımlanmasını, internet hizmetimin derhal aktif edilmesini ve tarafıma net, çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde süreci BTK ve CİMER nezdinde resmi başvuruya dönüştüreceğimi belirtmek isterim. Sorunun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Yaklaşık 2 haftadır bulunduğum adrese Türk Telekom tarafından fiber kablolar çekilmiş olmasına rağmen, mevcut ev interneti aboneliğimi bir türlü fibere geçiremiyorum. Fiber dönüşüm başvurum nedeniyle neredeyse hizmet alamaz hale geldim. Normalde 40 GB’lik bir veriyi 3–4 saatte indirebilirken, şu an ...
Türk Telekom ev internetim için talep ettiğim fiber dönüşüm randevularında ciddi mağduriyet yaşıyorum. İki gündür üst üste tarafıma 13.30–18.00 saatleri arası randevu verildi ancak hiçbirinde ekipler gelmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Her iki randevuda da evde ekipleri beklememe rağmen ...
İstanbul Sancaktepe’de bulunan adresimdeki internetim için yaklaşık son 3 ay içinde toplam 5 kez fiber dönüşüm randevusu oluşturuldu. Ancak verilen bu 5 randevunun hiçbirine Türk Telekom ekipleri gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Her seferinde randevu saatini beklememe rağme...
Türk Telekom modem değişikliği işlemi için yaklaşık üç ay önce İstanbul Kartal’daki adresimde iki kez randevu oluşturuldu. Modem değişikliği benim talebim değildi; altyapı değişikliğinden dolayı Türk Telekom tarafından istenen bir işlem olarak tarafıma bildirildi. Ancak, iki kez randevu oluşturmama ...
Yaklaşık bir buçuk aydır Türk Telekom’un fiber dönüşüm sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Binamıza fiber hat çekilmesi nedeniyle mevcut ADSL internetim için dönüşüm yapılacağı bildirildi ve firma tarafından ilk olarak Pazartesi günü için randevu oluşturuldu. Ancak Cuma günü arandım ve randevumun ...
Yorumlar