Fiber Dönüşüm Başvurusu Yok, Modem Kurulmuş Ve İnternet Hâlâ Aktif Değil

Yaklaşık 2 aydır Türk Telekom’un fiber internet dönüşüm süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Adresimde fiber modem kurulumu fiilen gerçekleştirilmiş, kurulum ekipleri işlemlerin tamamlandığını ve yalnızca sistemsel bir onay kaldığını belirtmiştir. Buna rağmen internet hizmetim hâlâ aktif edilmemektedir.

Bu sürecin en tuhaf ve kabul edilemez tarafı, 444 1 444 numaralı hattan bana “Başvuru evrakları tarafınıza iletilemediğinden dönüşüm işleminiz gerçekleştirilememiştir.” içerikli bir mesaj gönderilmesine rağmen, aynı anda hem 444 1 444 hem de 444 0 375 numaralı müşteri hizmetlerinin adımda herhangi bir fiber internet dönüşüm başvurusu görünmediğini söylemesidir. Bir yandan “evrak yetersizliği nedeniyle dönüşüm yapılamadı” mesajı gönderilirken, diğer yandan “başvurunuz yok” denmesi açık bir çelişkidir.

Bu noktada şu sorular cevapsız kalmaktadır: Başvuru yoksa neden adresime modem kurulmuştur, modem kurulumu yapılan bir adreste sistemde nasıl olur da hiçbir başvuru görünmez? Tüm bunlara ek olarak defalarca talep oluşturdum, tarafıma randevular verildi, bu randevu saatlerinde evde hazır bulunmak için işimden izin aldım; ancak belirtilen saatlerde hiçbir ekip gelmedi. Çoğu zaman randevu saatinden bir gün sonra randevunun ertelendiğine dair mesaj gönderildi ve ertelenen randevularda da yine kimse gelmedi.

Bu süreç hem zamanımı hem iş düzenimi ciddi şekilde aksatmış, artık basit bir aksaklık olmaktan çıkıp kurumsal koordinasyon ve sistem hatası boyutuna ulaşmıştır. Adresimde fiilen yapılan modem kurulumlarının sistemle eşleştirilmesini, fiber dönüşüm başvurumun acilen sistemde tanımlanmasını, internet hizmetimin derhal aktif edilmesini ve tarafıma net, çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde süreci BTK ve CİMER nezdinde resmi başvuruya dönüştüreceğimi belirtmek isterim. Sorunun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.