to read complaints and reviews, or file yours.Beş Randevu İptal, Teknik Ekip Gelmedi, Mağduriyet Büyüyor
İstanbul Sancaktepe’de bulunan adresimdeki internetim için yaklaşık son 3 ay içinde toplam 5 kez fiber dönüşüm randevusu oluşturuldu. Ancak verilen bu 5 randevunun hiçbirine Türk Telekom ekipleri gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Her seferinde randevu saatini beklememe rağmen kimse gelmeyince ben müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Görüştüğüm temsilciler ankastre sorunu olduğunu söyleyip yeniden randevu oluşturmayı teklif ettiler, ancak her yeni randevuda aynı durum tekrarlandı ve sorun bir türlü çözülmedi. Hiçbir saha ekibi gelmediği gibi, süreçle ilgili önceden aranıp bilgilendirilmedim.
Türk Telekom’dan talebim, adresimdeki fiber dönüşüm işleminin artık daha fazla geciktirilmeden en kısa sürede tamamlanması ve yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma detaylı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Sürekli ertelenen randevular ve bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum, bu sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom tarafından yaklaşık 3 aydır yapılması gereken fiber dönüşümüm için toplam 5 kez randevu verildi, ancak hiçbirinde gelen olmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Randevu tarih ve saatleri hem çağrı merkezi üzerinden hem de SMS ile tarafıma iletilmesine rağmen, belirtilen gün ve saatlerde ne ekipler geldi ne de bir dönüş sağlandı.
Durumu defalarca müşteri hizmetlerine aktardığımda “ankastre sorunu var, tekrar randevu oluşturalım, bu sefer yapılır” denilerek sadece geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte Türk Telekom Online İşlemler’e de giriş yapamıyorum, bu nedenle işlemlerimi kendim de takip edemiyorum.
Acil olarak fiber dönüşüm işlemlerimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
