Fiber Başvurusu Sonrası İkinci Abonelik Ve Haksız Cayma Bedeli Sorunu

Türk Telekom üzerinden yaklaşık 100 Mbps’lik fiber internet başvurumu online olarak yaptım. Daha önce evimde VDSL internet kullanıyordum ve bana bakır altyapının kaldırılacağı, yerine fiber altyapı geleceği söylendiği için apartmana fiber altyapı geldiğinde arayıp başvuru yaptım ve online başvuruyla evime fiber hat çekildi.

Ancak sonrasında, sistemlerinde evimde hem VDSL hem de fiber internet aboneliği göründüğünü; online başvuru yaptığım için fiber hattın mevcut aboneliğin üzerine tanımlanmak yerine ikinci bir internet olarak açıldığını öğrendim. Bu işlem yapılırken bana hiçbir şekilde "İkinci bir internet hattı açılacak" şeklinde bir uyarı yapılmadı. Bu durumun engellenmesine yönelik herhangi bir mekanizmanın olmaması ve bilgilendirme yapılmaması tamamen Türk Telekom’un duyarsız sisteminden kaynaklanıyor diye düşünüyorum.

Şu anda VDSL hattımı kapatmak istediğimde benden yaklaşık 2.500 TL tutarında cayma bedeli talep ediliyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de tek çözümün cayma bedelini ödemem olduğu söyleniyor. Oysa benim niyetim sadece mevcut altyapı fiber olduğu için, var olan internetimi fiber altyapıya geçirmekti; ikinci bir abonelik açılmasını asla talep etmedim.

Bu nedenle, VDSL hattı için yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve eski hattımın herhangi bir ücret talep edilmeksizin kapatılmasını, fiber hattımın da sorunsuz şekilde devam ettirilmesini talep ediyorum.