Fiber Altyapısında Sinyal Yok, Bir Aydan Uzun Süre Internetsiz

Müstakil bir evde oturuyorum ve evime Türk Telekom tarafından fiber altyapı getirildi. Başka bir operatördeki VDSL taahhüdüm 1 Aralık’ta biteceği için, yaklaşık bir hafta öncesinden, 22.11.2025 tarihinde Türk Telekom fiber internet başvurusu yaptım. Kurulum için gelen ekip, ankastrede sinyal olmadığını söyleyip işlemi tamamlamadan ayrıldı ve o günden beri bir aydan uzun süredir mağdurum.

Bu süre içinde iki kez başvurum iptal edildi, üçüncü kez yeniden başvuru yapmak zorunda kaldım. Bu süreçte kampanyaları kaçırdım ve şu anda evimde hiç internet yok. Ne mevcut VDSL hizmetine geri dönebiliyorum ne de yeni fiber hizmeti aktif edilebiliyor. Yan binadaki komşularım Türk Telekom fiber kullanabilirken, benim binamda hâlâ sinyal olmadığı söyleniyor.

Sorunumun çözülmesi için BTK, CİMER, Türk Telekom üst düzey yöneticileri, Twitter, Instagram, çağrı merkezi ve bölge müdürlükleri üzerinden defalarca şikayet ve kayıt oluşturdum. Buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi, yalnızca saha ekiplerinin özveriyle çalıştığı tarzında genel ifadelerle geri dönüş aldım. Ancak benim açımdan değişen hiçbir şey yok, hâlâ internetsizim.

Artık ne yapmam gerektiğini bilmiyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım. Evime gelen fiber altyapının gerçekten aktif edilmesini, binamdaki sinyal sorununun teknik olarak incelenip kalıcı biçimde giderilmesini ve mümkünse bu süreçte kaçırdığım kampanya ve indirimlerin tarafıma uygulanmasını talep ediyorum.