Fiber Altyapı Olmasına Rağmen İnternet Kurulumu Yapılmıyor, Mağdur Ediliyorum

23 Temmuz’da evimi taşıdığım için Türk Telekom 50 Mbit VDSL internetimin nakil işlemi için başvuru yaptım. Başvurudan sonra altyapı olmadığı ve sürecin 6 aya kadar uzayabileceği, bu süreçte fatura çıkarılmayacağı söylendi, bunu kabul edip beklemeye başladım. 28 Temmuz’da ise “adresinizde fiber altyapı var, başvurunuzu iptal edip yeni altyapıdan yararlanmak için müşteri hizmetlerini arayın” şeklinde bir mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini arayarak eski paketi iptal edip aynı fiyattan fibere geçtim. Dairemin önünde fiber kablosu mevcut.

Kurulum için randevu verildi, işimden izin alıp evde bekledim ama kimse gelmedi, aranmadım da. Tekrar randevu aldım, yine aynı şekilde evde bekledim ama gelen giden olmadı. Şikayet kaydı oluşturdum, tekrar randevu verildi fakat yine kimse gelmedi. Sonrasında randevum iptal edildi, gerekçe olarak “ulaşılamadı” denildi ama kimse ne beni ne de yedek numaramı aramadı. Müşteri hizmetleri, randevunun iptal edildiğini ve tekrar randevu almam gerektiğini söyledi. 8 Eylül’e yeni bir randevu verdiler, neden bu kadar geç olduğunu sorduğumda ise “altyapı yok” cevabını aldım. Ancak hem evimde fiber altyapı var hem de bana altyapı var diye mesaj gönderildi.

Ayrıca, kurulum 10 günü geçtiği ve gecikme tamamen Türk Telekom kaynaklı olduğu için benden 750 TL kurulum ücreti talep ediliyor, üstelik bu tutar faturama 5 taksitte yansıtılacak. Altyapı olmayan bir yere neden defalarca kurulum kaydı oluşturuluyor, altyapı varsa neden kurulum için gelinmiyor? Ayrıca ilk başta elimdeki modem yeterli denirken, sonrasında yeni modem gönderileceği söylendi; bu konuda da tutarsızlık var. 20 gündür internetim bağlanmadı ve mağdur edildim.

Beklentim; altyapı olduğu halde kurulumun bir an önce yapılması ve gecikme tamamen Türk Telekom’dan kaynaklandığı için benden hiçbir şekilde kurulum ücreti talep edilmemesidir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Abone No: 8857093925
Adres: Subaşı Mahallesi, Tarabya Sokak, Turgutlu/Manisa