Fiber Altyapısına Sahip Olmamıza Rağmen Sürekli Hız Düşüşü Ve Bağlantı Kesintileri

Afyonkarahisar Bolvadin ilçesinde Türk Telekom fiber altyapısı üzerinden internet hizmeti almaktayım. Altyapım fiber olmasına rağmen tarafıma sunulan hizmet, fiber internet standartlarını karşılamamaktadır.

Türk Telekom’un kendi Speedtest sunucusu üzerinden yapılan testlerde yaklaşık 400 Mbps civarında hız görünse de bu sonuç gerçek kullanım performansını yansıtmamaktadır. Günlük kullanımda asıl sorun, bağlantının stabil olmaması ve hızın sürdürülebilir olmamasıdır.

Oyun sırasında, dosya indirmelerinde ve farklı sunuculara bağlantılarda sunuculara bağlanırken belirgin gecikmeler yaşanmakta, indirme hızı anlık ve ciddi şekilde düşmekte ve bağlantı yük altına girdiğinde kararsız hale gelmektedir. Steam indirme bölgesi İstanbul olarak seçili olmasına rağmen zaman zaman 50 MB/s (yaklaşık 400 Mbps) hız görülebilse de bu hız sürdürülebilir değildir ve kısa süre içinde ciddi hız düşüşleri olmaktadır. Bu tablo routing, peering veya bölgesel kapasite kaynaklı bir sorun olabileceğini açıkça göstermektedir.

Yaklaşık 1 haftadır bu sorun devam etmektedir. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürekli “bölgede bakım çalışması var” denilmekte, ancak konuya ilişkin herhangi bir resmi bilgilendirme yapılmamakta ve kalıcı bir çözüm sunulmamaktadır.

Ayrıca sözleşmede “Abone tarafından tercih edilen İnternet Paketi” alanının boş bırakıldığı, buna rağmen fiber internet paketi satışı yapıldığı görülmektedir. Fiber altyapı üzerinden sunulan bir hizmette sadece hız testinde yüksek değer çıkması yeterli değildir; gerçek kullanımda stabil, sürekli ve taahhüt edilen nitelikte bağlantı sağlanması gerekir. Mevcut hizmet bu haliyle ayıplı hizmet niteliğindedir.

Türk Telekom’un gerekli teknik incelemeyi yaparak routing, peering veya kapasite kaynaklı sorunu tespit edip kalıcı şekilde gidermesini, gerçek kullanımda istikrarlı ve fiber standartlarına uygun hız sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve ilgili yasal mercilere başvurarak cayma hakkımı kullanacağımı bildiriyorum. Tarafıma sunulan hizmetin sözleşme ve mevzuata uygun hale getirilmesini bekliyorum.