Fiber Altyapısı Tamamlanmadığı Ve Hız Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom evde internet hizmeti kapsamında “50 Mbps’ye kadar fiber teknoloji evinde” kampanyasını kullanıyorum. Taahhüt süremizin bitmesine 7 gün kala, hem mevcut hız sorunum hem de fiber altyapı konusundaki belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Uygulama üzerinden bana sunulan yeni kampanyalarda ise mevcut paketimden bile daha düşük hız içeren, 24 Mbps’lik teklifler görüyorum.

Mevcut 50 Mbps’ye kadar olan kampanyada internet hızım hiçbir zaman 20 Mbps üzerini görmedi. Ayrıca apartman olarak Türk Telekom’a fiber altyapı talebinde bulunduk, ekipler gelip bağlantı ve kutu kurulumuna başladılar ancak çalışmayı yarıda bırakıp gittiler. Yaklaşık 2 aydır fiber altyapının tamamlanmasını bekliyoruz, bu süre içinde herhangi bir somut ilerleme göremedik.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak net bir sonuca ulaşamadım. Zaman zaman “çalışma var” denilerek internetim kesildi, bu da mağduriyetimi daha da artırdı. Fiber altyapı tamamlanmadığı için, taahhüdüme yalnızca 7 gün kalmışken bana uygun, makul bir yeni kampanyaya da geçemiyorum. Apartmandaki diğer kullanıcılar da aynı şekilde bu durumdan şikayetçi.

Hizmet numaram 8862245081’dir. Taahhüt bitimimden önce apartmanımıza fiber altyapının getirilmesini ve bağlantı çalışmalarının tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde fiber altyapı sağlanmaması ve hız sorunumun giderilmemesi nedeniyle Türk Telekom üyeliğimi sonlandırmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için gerekli inceleme ve çalışmaların ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.