to read complaints and reviews, or file yours.Abluka Online'da İade Kodu Eksikliği Ve Haksız Süre Uzatması
Abluka Online adlı firmadan 3572799729 kodlu sipariş verdim. İade için sitede belirtilen aralık olan 14 gün içerisinde, firmanın Abluka Online adlı kendi uygulaması üzerinden 27.08.2026 tarihinde talep oluşturdum. Buna rağmen tarafıma ne uygulama üzerinden ne SMS ne de mail yoluyla iade kodu iletilmedi. Ara ara uygulamayı ve mailimi kontrol etmeme rağmen 04.09.2026 tarihine kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.
04.09.2026 tarihinde bu kez kendim WhatsApp destek hatlarına durumla alakalı mesaj attım. Bunun üzerine iade sebebim sorgulandı, iade yerine değişim seçeneği önerildi. İade etmek istediğimi açıkça belirttim ve ancak bu talebim üzerine tarafıma o an WhatsApp üzerinden bir iade kodu gönderildi. İade için kargo firmasına ürünü düzgün paketlenmiş bir biçimde teslim ettim. Kod için talep oluşturduğum tarih 27.08.2026, ürünü iade ettiğim gün ise 10.09.2026’dır ve bu tarihler firmanın taahhüt ettiği 14 günlük iade süresi içindedir.
Buna rağmen, birkaç gün sonra firmadan farklı bir numara ile tarafıma mesaj atılarak iade süresini geciktirdiğim iddia edildi. Oysa bana iade kodunu hiçbir şekilde iletmeyen kendileriydi ve kendi uğraşımla iade kodunu yaklaşık bir hafta sonra ancak alabildim. Kodu kendileri zamanında iletmedikleri için sipariş ve teslim süresinin üzerine iade sürecim gereksiz yere uzamış ve bu nedenle mağdur edilmiş bulunmaktayım.
Bu da yetmezmiş gibi iademi süresi geçtiği bahanesiyle iptal edip ürünlerini tarafıma geri yollamak için benden adres talep etmişlerdir. Bununla alakalı mağduriyetimi uygulamadan aldığım ekran görüntüleri ve kendileriyle olan önceki mesajlarla sunmama rağmen, bana ısrarla herhangi bir kayıt göstermeyip iade kodunu tarafıma ilettiklerini savunmaktadırlar. Bu konuşmalar üzerine ürünleri geri istemediğimi ve hakkımı yasal yollardan savunacağımı beyan edince, ürünlerden birinde bir leke olduğunu ilk defa bu aşamada dile getirmişler ve lekeli bir şekilde benim yolladığımı kanıtlayabileceklerini iddia etmişlerdir.
Firmanın bu tutumu ve yarattığı mağduriyet karşısında ürünümün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Emre Bey, Öncelikle belirtmek isteriz ki tarafınızla iletişime geçen hat, iade ve değişim süreçlerinin yürütüldüğü hattır. Tarafınızca yeni bir iade talebi oluşturulması istenmiş ve sistem tarafından iade kodunun oluşturulduğu açıkça görülmesine rağmen, ısrarla firmamız tarafından herhangi bir kod iletilmediğini ifade etmişsiniz. Abluka olarak oluşturulan tüm iade taleplerinde sistem, tüm müşterilerimiz için standart olarak kullanılmak üzere otomatik şekilde iade kargo firmasını ve kargo kodunu ekranda göstermektedir. Firmamız tarafından müşterilere manuel olarak ayrıca bir iade kodu iletilmemektedir. İade talebi oluşturduğunuz esnada ekranda görüntülenen Aras Kargo iade kodunun tarafınızca kayıt altına alınarak ilgili kargo ile gönderimin sağlanması gerekmektedir. Sipariş ve iade sürecinize ilişkin tarihler aşağıdaki şekildedir: • Sipariş tarihi: 14.08.2026 • Teslim tarihi: 17.08.2026 • İade talebi oluşturma tarihi: 27.08.2026 • Firmamızla iletişime geçtiğiniz tarih: 04.09.2026 • İade paketinin kargoya teslim edildiği tarih: 10.09.2026 Görüldüğü üzere, iade kodu sistem tarafından tarafınıza sunulmuş olmasına rağmen paket, bizimle iletişime geçtiğiniz tarihten 6 gün sonra kargoya teslim edilmiştir. Bu gecikmenin firmamızdan kaynaklanmadığı, tarafınıza iletilen ve aşağıda yer alan ekran görüntüleriyle açıkça teyit edilebilmektedir. Ayrıca iade sürecinin yasal süreleri içerisinde ve sistem üzerinden belirtilen prosedüre uygun şekilde yürütülmesi müşterinin sorumluluğundadır. Tarafınıza gerekli sistem yönlendirmesi yapılmış ve iade kodu oluşturulmuşken, paketin daha sonra kargoya verilmesi firmamızın sorumluluğunda değildir. Bununla birlikte tarafımıza ulaşan ürünün deformeli olduğu, ürün kabul sürecindeki kamera kayıtlarıyla da tespit edilmiş ve ürün herhangi bir işlem yapılmaksızın 1 gün içerisinde tarafınıza geri gönderilmiştir. Dolayısıyla hem iade sürecindeki gecikme hem de tarafımıza ulaşan ürünün mevcut durumu kayıtlarımızla belgelenmiştir. Firmamız tarafından manuel bir iade kodu verilmediği, sistemin otomatik olarak kod oluşturduğu ve bu kodun kullanılması gerektiği tarafınıza açıkça bildirilmiştir. Buna rağmen kargonun geç teslim edilmesi ve ürünün deformeli şekilde tarafımıza ulaşması nedeniyle süreçte tarafımızca işlem yapılması mümkün değildir. Yaşanan gecikme ve ürünün mevcut durumu müşterinin sorumluluğunda olduğundan, bu aşamada iade veya değişim konusunda tarafınıza yardımcı olamayacağımızı kesin olarak belirtmek isteriz. Aşağıda yer alan ekran görüntüleri ve kayıtlar, sürecin tüm aşamalarını açıkça belgelemektedir.
Mesajlarda kendi teyidiniz kodun 04.09.26’da aktarıldığı yönündedir ve abluka online app’ten alınmış ekran görüntüsünde görüldüğü üzere herhangi bir iade kodu ekranda belirmemiştir. Şimdiye kadar iade kodunun 27.08.26’da tarafıma sunulduğuyla alakalı halen bir kayıt tarafınızca sunulmamıştır, ayrıca WhatsApp destek hattınıza yazdığımda da iade sebebim iade kodu ilk defa oluşturulacakmışçasına sorgulanmış ve değişim teklif edilmiştir. Bunlar kodun oluşturulmadığını kanıtlar niteliktedir. Para iadesi konusunda mağduriyete devam etmeniz halinde resmi mercilere durum iletilecektir. Ayrıca halihazırda Şikayetvar sitesinde de bu duruma benzer şikayetler mevcuttur bunlar da emsal olarak sunulacaktır.
İade taleplerimizin oluşturulması sırasında anlaşma kodu sistem tarafından otomatik olarak oluşturulmakta ve talep oluşturma ekranında müşteriye açıkça gösterilmektedir. İlgili görselde de görüldüğü üzere, tarafımızca manuel olarak sonradan bir anlaşma kodu iletilmemektedir. Tüm müşterilerimiz iade talebi oluşturduğunda, ilgili anlaşma kodunun talep ekranında gösterildiği açıkça görülmektedir. Bu nedenle, talep oluşturma aşamasında tarafınıza sunulan kodun kayıt altına alınarak kullanılması gerekmektedir. Ayrıca, tarafınıza ayın 4'ünde anlaşma kodu iletilmiş olmasına rağmen, yasal iade süresinin geçtiğini bilmenize rağmen ürünü 6 gün sonra kargoya vermeniz, tarafımızdan kaynaklanan bir durum değildir ve bu süreçteki sorumluluk tarafınıza aittir. İade sürecine ilişkin tüm bilgilendirmeler ve ilgili kanıtlar tarafınıza iletilmiş olup, firmamız tarafından gerekli açıklamalar şeffaf şekilde yapılmıştır. Yasal haklarınız saklıdır. Bilginize sunar, iyi günler dileriz.
