Fiber Altyapısı Olmasına Rağmen Türk Telekom'dan Hizmet Reddi Ve Şikayet Kaydı Açılmaması

Ankara Etimesgut’ta bulunan binamızda uzun süredir Türk Telekom fiber altyapısı olmasına rağmen, yaklaşık 1 yıldır tarafıma fiber internet hizmeti verilmiyor. Mevcut durumda VDSL kullanıyorum, ancak binamda fiber bulunduğu için özellikle fiber hizmete geçmek istiyorum.

BTK üzerinden yaptığım şikayet sonrası, sistemde sorunun giderildiği ve hizmetin aktif edildiği yönünde geri bildirim aldım. Ancak Türk Telekom tarafından telefonla arandığımda müşteri temsilcisi, bana fiber tarifesi veremeyeceklerini açıkça söyledi. Bunun üzerine, BTK’da dosyam “tamamlandı” göründüğü için, en azından durumun kayıt altına alınması adına şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim.

Görüşme sırasında temsilciniz, hiçbir şekilde şikayet kaydı açmayacağını, sadece VDSL tarife alırsam kayıt oluşturabileceğini, aksi halde kayıt açmayacağını belirtti. Hem binamda hazır olan fiber altyapıya rağmen hizmet verilmemesi hem de şikayet kaydı açılmasının bu şekilde şartlı hale getirilmesi beni ciddi anlamda mağdur etmiş ve güvensiz hissettirmiştir.

Binamdaki mevcut fiber altyapıdan faydalanarak fiber internet hizmetinin tarafıma da sunulmasını, BTK’ya “sorun giderildi” şeklinde dönen kaydın gerçeği yansıtacak şekilde yeniden değerlendirilmesini ve müşteri temsilcisinin şikayet kaydı açmayı reddetmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 1796499662.