Yandex Go’da Görülen Ücret İle Çekilen Tutar Arasındaki Fark İçin İade Talebi

30 Ekim 2026 Cuma günü saat 12:58’de İstanbul Sultanbeyli’den Sabiha Gökçen Havalimanı’na Yandex Go üzerinden çağırdığım bir araçla yaptığım yolculukta fazla ücret ödemek zorunda kaldım. Yolculuk sonunda uygulamada nakit ödeme tutarı 564 TL olarak görünmesine rağmen sürücü, sistemin nakit ödemede indirimi kabul etmediğini, bu yüzden benden 1.062 TL alması gerektiğini söyledi.

Kendisine uygulamada görünen tutarın geçerli olduğunu, pos cihazına manuel tutar girdiğini ve uygulama yönlendirmesiyle çalışmadığını söylediğimde, sistemin bu şekilde olduğunu, nakitte taksimetrenin esas alındığını belirterek itirazımı dikkate almadı. Ödemeyi yapmak zorunda kaldım ve 1.062,20 TL’lik kredi kartı çekimine ait fişim şu anda elimde bulunuyor. Daha sonra başka bir taksiciye durumu anlattığımda, böyle bir uygulama olmadığını ve bu şekilde fazla ücret alınmasının dolandırıcılık olduğunu ifade etti. Nakit ya da kartla ödeme yapılsa da esas alınması gereken tutarın uygulamada görünen tutar olduğunu söyledi.

Yandex Go’nun destek hattına defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye bağlanamadım ve sorunumla ilgili hiçbir geri dönüş alamadım. Hem uygulamada görünen tutardan çok daha yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakıldım hem de kendimi açıkça dolandırılmış hissediyorum.

Uygulamada görünen 564 TL ile benden çekilen 1.062,20 TL arasındaki farkın tarafıma iadesini, ilgili sürücü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel ve denetsel önlem alınmasını talep ediyorum.