Fazla Ücretlendirme Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Türk Telekom faturalı hattımda son aylarda sürekli olarak haksız ve fazla ücretlendirme ile karşılaşıyorum. Kasım ayında hattıma belirli bir süreliğine ek internet paketi (GB) yükledim, bedelini o ayki faturamda ödedim. Buna rağmen Aralık faturama aynı paket için tekrar fazla ücret yansıtıldı. Aralık ayında bu durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Ocak ayında yine bir aylık ek internet paketi aldım, bedelini Ocak faturamda ödedim. Buna rağmen Şubat faturama tekrar, yüklediğim ve kullandığım paket dışında fazladan ücret yansıtılmış. Yani hem kasım–aralık döneminde hem de ocak–şubat döneminde aynı şekilde, ödemesini yaptığım paketler tekrar faturama haksız biçimde yansıtılıyor. Ayrıca fazladan GB da hattıma tanımlanmamasına rağmen bu bedeller tahsil edilmeye çalışılıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli sadece sesli yanıt sisteminde tuşlama yapmak zorunda kalıyor, bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Vatandaşla konuşacak, sorunu dinleyip çözüm üretecek bir personel bulamıyorum. Bu süreçte toplamda yaklaşık 500 TL civarında haksız bir fazla ücretlendirme ile karşılaşmış durumdayım. İlgili hattım 0541********77 numaralı haktır.

Haksız yansıtılan bu tutarların faturalarımdan çıkarılmasını, bugüne kadar yapılan fazla tahsilatların tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunuyla ilgili de açıklama yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.