Fazla Fatura Ve Hediye Telefon Ücretlendirmesi İtirazı

Türk Telekom ile 6 hattımız için 2 ay önce müşteri temsilciniz B**** Hanım aracılığıyla aylık 2.090 TL olacak şekilde taahhütlü sözleşme imzalamış bulunmaktayız.

Ancak buna rağmen tarafımıza gelen son faturada 3.670 TL tutar yansıtılmıştır.
Ayrıca tarafımıza “hediye” olarak iletildiği belirtilen telefonun, aylık Türk Telekom faturasında ek ücret olarak yansıtıldığını görmekteyiz. Bu durum, tarafımıza yapılan sözlü bilgilendirme ve imzalanan sözleşme ile açıkça çelişmektedir.

Yaşanan bu sorunla ilgili olarak sözleşmeyi yapan müşteri temsilciniz B**** Hanım ile defalarca iletişime geçmemize rağmen:

“Döneceğim” denilmesine rağmen 2 haftadır net bir dönüş yapılmamıştır.

Alakasız ve konuyla ilgisi olmayan SMS’ler gönderilmiş.

Telefon görüşmelerinde tekrar dönüş sözü verilmiş ancak geri dönüş sağlanmamış, sonrasında ise aramalarımıza yanıt verilmemiştir.

Bu yaklaşım ve iletişim şekli, kurumsal bir firma olan Türk Telekom’un hizmet kalitesine yakışmamaktadır. Yaşanan bu durum hem maddi hem de ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Açıkça belirtmek isterim ki:

Sözleşmede yer alan 2.090 TL tutarın dışında yapılan faturalandırmayı kabul etmiyoruz.

“Hediye” denilen cihazın ücretli yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyoruz.

Konunun acilen incelenerek fazla yansıtılan tutarın iadesinin ve yazılı açıklamanın tarafımıza iletilmesini talep ediyoruz.

Aksi durumda, tüm yazışma ve belgelerle birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımızı yapacağımızı ve ayrıca şirket hatlarımızı Türk Telekom’a taşıma planımızı tamamen iptal edeceğimizi bilgilerinize sunarım.

Konunun ivedilikle ve yetkili birim tarafından ele alınmasını rica ederim.

İyi çalışmalar.