Faturaya Ek Cihaz Talebim Reddediliyor Ve Açıklama Yok

Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımın faturalarını her ay düzenli ve gününde ödediğim halde faturaya ek cihaz satın almak istediğimde sistem üzerinden hiçbir şekilde onay alamıyorum. Yaklaşık bir aydır farklı zamanlarda denemeler yapıyorum ancak her seferinde sonuç olumsuz oluyor ve tarafıma herhangi bir gerekçe sunulmuyor.

SMS ile bilgi almaya çalıştığımda da net bir açıklama alamadım. Örneğin değeri 10.000 TL olan bir telefonu 14.500 TL bedelle, yani aradaki farkı da kabul ederek faturaya ek almak istiyorum, buna rağmen başvurum onaylanmıyor. Hattımda daha önce gecikme, ödenmemiş borç, kara liste ya da benzeri hiçbir olumsuzluk olmamasına rağmen bu durumun neden yaşandığı konusunda bilgilendirilmiyorum.

Amasya’da kullandığım bu hattım üzerinden faturaya ek cihaz alamamamın gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, eğer sistemsel veya değerlendirmeye ilişkin bir hata varsa düzeltilerek tarafıma uygun bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.