İptal Talebimin Cevapsız Kalan Ve Açıklama Almayan İşleyişi

Ck Akdeniz ile Ocak 2023 tarihinde Alanya Avsallar bölgesinde elektrik için ikili anlaşma yaptım. Görüşmeler sırasında, bu anlaşmayı dilediğim zaman ücretsiz olarak iptal edebileceğim, aksi halde faturalarımın yüksek gelebileceği şeklinde yönlendirici ifadeler kullanıldı. Bu söylemler nedeniyle ikili anlaşmayı kabul ettim.

Yaklaşık iki ay boyunca deneme süreci gibi ilerleyen bu süreçten memnun kalmadığım için 13 Mart’ta müşteri hizmetlerini arayarak ikili anlaşmanın iptalini talep ettim. Bu görüşme sonrasında 38284892613785 numaralı başvuruma dair SMS aldım. Ancak iptal talebimden sonra 10 gün boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte kimse benimle iletişime geçmedi.

Dün tarafıma 7586344220 numaralı elektrik hesabıma ait 38284892613785 numaralı başvurunun sonlandırıldığına dair bir SMS daha geldi, fakat yine ne telefonla ne de başka bir yolla aranmadım, bilgilendirilmedim. Başvurumun hangi gerekçeyle, nasıl sonlandırıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Telefon görüşmelerinde bana açıkça ücretsiz iptal hakkım olduğu söylenmesine rağmen, iptal sürecinin bu kadar uzatılması ve başvurunun sessizce sonlandırılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ayrıca “anlaşma yapmazsanız faturanız yüksek gelir” şeklinde yapılan yönlendirmeleri de tüketiciyi yanıltıcı buluyorum.

İkili anlaşmamın gerçekten iptal edilip edilmediğinin net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, iptal edilmediyse de herhangi bir ücret veya cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma detaylı açıklama yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Tüketici Mahkemesi'ne ayrıca başvurduğumu da belirtmek isterim.