Yanlış Şubeye Sipariş İptali Reddi Ve 345 TL İade Talebi

28 Temmuz 2026 tarihinde ailemle birlikte Ceylan AVM Burger King şubesinde bulunduğum sırada Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden toplam dört adet sipariş verdim. Bu siparişlerden üçü bulunduğumuz Ceylan AVM Burger King şubesi için oluşturulmuşken, bir siparişi dalgınlıkla Diyarbakır Forum AVM Burger King şubesine vermişim.

Yanlış şubeye sipariş verdiğimi fark eder etmez Tıkla Gelsin canlı destek hattına bağlanarak, Diyarbakır Forum AVM Burger King şubesine yönlenen bu siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Sipariş henüz çok yeniyken ve hazırlanma sürecinin başında olmasına rağmen, canlı destek ekibi bana hiçbir esneklik tanımadan yalnızca “Siparişiniz restoran tarafından hazırlandığı için iptal edilememektedir.” şeklinde standart bir yanıt vererek talebimi reddetti.

Canlı destek ekibinin durumu bireysel olarak değerlendirmeden, aynı anda aynı marka için farklı şubelere verilmiş siparişleri sistemde görebilmelerine rağmen yanlışlıkla verilen sipariş için hiçbir inisiyatif kullanmaması müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir yaklaşım olmuştur. Tamamen saniyeler içinde yaptığım, iyi niyetli iptal talebimin bu kadar katı bir yaklaşımla karşılanması nedeniyle 345 TL tutarında maddi zarara uğradım.

Tıkla Gelsin’den beklentim, Diyarbakır Forum AVM Burger King şubesine yanlışlıkla verilen ve sıra numarası t034 olan siparişe ait 345 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca benzer durumların başkalarının da başına gelmemesi adına, özellikle yanlış şube seçimi gibi bariz durumlarda iptal ve iade süreçlerinin daha müşteri odaklı ve esnek hale getirilmesini talep ediyorum.