Faturasız Hatta Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız 476 TL Ücret Talebi

Türk Telekom mobil faturalı hat abonesiydim. Aylık 280 TL ödemeli 1 yıllık sözleşmem 26.01.2026 tarihinde sona erdi ve 27.01.2026 tarihinde hiçbir ek ücret olmayacağı bilgisine güvenerek hattımı faturasız hatta taşıdım. Bu konuda hem daha önce yaptığım görüşmelerde müşteri temsilcileri ücret alınmayacağını belirtti, hem de kendi internet sitelerinde faturasız hatta geçişte herhangi bir ücret alınmadığı yazılı olarak ifade edilmektedir.

Buna rağmen 26.02.2026 tarihinde hattıma 476 TL tutarında fatura çıkarıldığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise faturasıza geçişte standart olarak 476 TL alındığı tarafıma söylendi. Defalarca kez tarafıma ücret alınmayacağı bilgisinin verilmiş olmasına ve internet sitelerindeki bilgilendirmede de faturasız geçiş için ücret olmadığının açıkça yazmasına rağmen benden ısrarla 476 TL talep edilmektedir.

İstanbul Gaziosmanpaşa’da kullandığım, 5554****73 numaralı hattıma yansıtılan bu tutarı haksız ve yanıltıcı bilgilendirmeye dayalı buluyorum. Bu nedenle söz konusu 476 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.