Faturasız Hatta Geçişinde Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız Fatura

22 Şubat 2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattımı faturasız hatta geçirme talebinde bulundum. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, taahhüdümün bittiğini, faturasız hatta geçiş yapabileceğimi ve bu geçiş sonrası bana herhangi bir ek fatura yansımayacağını, yani sıfır fatura çıkacağını özellikle belirtti.

Buna rağmen hatta geçiş yaptıktan sonra tarafıma 845,36 TL tutarında bir fatura gönderildi. Faturada 25 GB paket ücreti olarak 368 TL ve ayrıca data ücreti olarak 171 TL yansıtıldığını, buna ek olarak da “vergiye tabi olmayan ücretler” başlığı altında 269 TL daha yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar arayarak 22 Şubat’taki görüşmemde bana ek bir fatura olmayacağının açıkça söylendiğini ilettim, ancak buna rağmen faturanın iptali veya düzeltilmesi yönünde hiçbir işlem yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben, müşteri temsilcisinin telefonda verdiği bilgiye güvenerek işlem yaptım ve buna göre planlama yaptım. Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 845,36 TL’lik faturanın, özellikle de sıfır fatura bilgisine rağmen alınan paket, data ve vergiye tabi olmayan ücret kalemlerinin incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarların iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.