to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Kullanmadığım Ek Ücretler Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Türk Telekom’dan iki adet hattım bulunuyor. Yeni hattımı bu ay aldım, ancak bu hatla birlikte diğer hattımın da faturaları aniden çok yükseldi. Son faturam yaklaşık 1600 TL geldi ve detaylarda kullanmadığım halde birçok ek ücret yansıtıldığını görüyorum.
Faturamda yer alan bu ek ücretlerin neye istinaden alındığını anlayamıyorum. Kullanmadığım hizmetler için ücretlendirilmek istemiyorum. Konuyu müşteri hizmetleriyle çözmek için defalarca aradım ancak bir türlü temsilciye bağlanamıyorum, bu nedenle hiçbir şekilde destek alamıyorum.
Kullanmadığım ya da onay vermediğim ek ücretlerin faturamdan silinmesini, fatura tutarımın yeniden incelenerek düzeltilmesini ve bundan sonraki dönemlerde de hattımda ben onay vermeden herhangi bir ek paket veya ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom’dan iki adet faturalı hat aldım, ancak son iki aydır faturalarım tarifemin çok üzerinde geliyor. Hattı alırken bana anlatılan ücretlerle şu an yansıtılan tutarların birbiriyle uyuşmadığını düşünüyorum.
Son iki aydır her bir hatta yaklaşık 1200–1600 TL arası fatura geliyor ve bu tutarların tarifeme göre fazlasıyla yüksek olduğunu görüyorum. Ayrıntıyı öğrenmek ve itiraz etmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, bu nedenle sorunumu da çözemiyorum.
Her iki hattım için de son iki aya ait fazla faturalandırıldığını düşündüğüm tutarların incelenmesini ve haksız/yüksek tahsil edilen kısımların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hangi kalemlerden ne kadar ücret kesildiğinin de açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Memnun değilim hiçbir şikayetim giderilmiyor sürekli tarifemden yüksek geliyor sorunum giderilmezse hatlarımı taşıyacağım kimseye de bu Türk Telekom'u önermeyeceğim
