Faturamda Çifte Taahhüt Görünmesi Ve Ücretin Aşırı Yükselmesi

Türk Telekom mobil hattım için “taahhütsüz faydalanıyorsunuz” içerikli bir mesaj aldım ve bunun üzerine 13.04.2026 tarihinde kendi isteğimle 1000 dakika, 6 GB internet ve 250 SMS’ten oluşan yeni bir paket oluşturdum. Ancak bu işlemden sonra faturamda iki ayrı taahhüt göründüğünü fark ettim ve toplam fatura tutarım 914,68 TL olarak yansıtıldı.

Daha önce ödediğim fatura tutarı yaklaşık 318,75 TL civarındaydı. Herhangi bir ek taahhüt onaylamama rağmen sistemde iki taahhüt görünmesi ve faturamın bu kadar yükselmesi nedeniyle mağdur oldum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak yetkili birine bağlanamadım, bu nedenle sorunum hâlâ devam ediyor.

Hattıma tanımlanan fazla taahhüdün iptal edilmesini, yalnızca benim onaylayarak geçtiğim 1000 dakika, 6 GB internet ve 250 SMS’ten oluşan paketin aktif bırakılmasını ve bu paket dışında yansıtılan fazla ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. İnceleme yapılabilmesi için hattımın son 4 hanesinin 8364 olduğunu, müşteri bilgilerim üzerinden gerekli kontrolün sağlanmasını ve bu hatanın bir an önce düzeltilmesini rica ediyorum.