Kurumsal İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline kurumsal müşteriniz olarak 100 Mbps Limitsiz – 20 GB paketini kullanmaktayım. 3 Eylül 2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi; modem üzerindeki tüm ışıklar sabit yanıyor olmasına rağmen hiçbir şekilde bağlantı sağlanamamaktadır. Aynı gün müşteri hizmetleriniz üzerinden arıza kaydı oluşturdum.

Arıza bildirimi sırasında kısa sürede dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen, 12 Eylül 2026 tarihi itibarıyla tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış ve sorun giderilmemiştir. Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu tekrar ilettim; her defasında acil işlem yapılacağı bilgisi verildi ancak somut bir sonuç alınmadı.

Kurumsal aboneliğime ait 10818951 numaralı hat için aylık yaklaşık 703 TL hizmet bedeli ödemekteyim ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle hem iş akışım hem de iletişimim ciddi şekilde aksadı. 14 Eylül 2026 Pazartesi günü yurt dışına çıkacağım ve bu tarihten sonra adreste bulunamayacağım için, yerinde teknik müdahale gerekmesi halinde adrese erişim sağlanamayacaktır.

Bu nedenle, arızanın seyahatim öncesinde ivedilikle giderilmesini, gerekli ise teknik ekip yönlendirilerek müdahale planının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kesinti süresine ilişkin olarak tarafıma uygun bedel iadesi veya fatura indirimi yapılmasını da bekliyorum.

Sorunun makul süre içerisinde çözülmemesi halinde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla Tüketici Mahkemesi ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiririm. Bununla birlikte, 3 Eylül 2026 tarihinden itibaren bu arızaya ilişkin oluşturulan tüm kayıtların, müşteri hizmetleri görüşmelerime ait ses kayıtlarının, işlem notlarının ve yazışmaların şirketiniz tarafından eksiksiz şekilde korunmasını ve talep edilmesi halinde ilgili mercilere sunulmasını talep ediyorum.

Şikayetimin ve taleplerimin kayıt altına alınarak tarafıma yazılı yanıt verilmesini rica ederim.