Arama Ve SMS Engeli, Çelişkili Bilgiler: Türk Telekom Hattım Aktif Değil

Türk Telekom hattımın taahhüdü bitmek üzere olduğu için dün tarifemi değiştirdim ve sınırsız dakika içeren bir pakete geçtim. Ancak bugün sabahtan beri hattım giden aramalara ve SMS’e tamamen kapalı durumda. Arama yapmaya çalıştığımda kimi zaman “arama başarısız oldu” hatası alıyorum, kimi zaman da “paketinizdeki dakikaları bitirdiğiniz için arama yapamıyorsunuz” uyarısı çıkıyor.

Sabah yaklaşık 09.00’dan beri müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum; kayıt açılmasına rağmen hâlâ bir çözüm sağlanmadı ve hattım hâlâ arama yapmıyor. Müşteri hizmetleri ile toplam dört kez görüştüm: bir temsilci herhangi bir kısıtlama olmadığını söyledi, bir diğeri çözüm merkezine bildirim açtı, bir başkası ise benim hiç hatırlamadığım ve bana ait olmayan bir numara söyleyerek 1 TL’lik bir borcun avukatlık olduğunu, bu nedenle hatta reset atamadığını iddia etti. Sonraki görüştüğüm temsilci ise böyle bir borcun olmadığını söyledi. Aynı konu hakkında birbiriyle çelişen bu bilgiler nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Son dört hanesi 9089 olan Türk Telekom hattım, sabah uyandığımdan beri giden aramalara ve SMS’e kapalı; buna rağmen bu hizmet için aylık ücret ödüyorum. Hattımın derhal aktif hale getirilmesini, arama ve SMS engelinin tamamen kaldırılmasını ve tarafıma verilen çelişkili bilgilerin açıklanmasını talep ediyorum. Eğer bu sorunu hızlı ve kalıcı bir şekilde çözemiyorsanız, bunu da açıkça belirtmenizi ve numaramı başka operatöre taşımak konusunda engel çıkarılmamasını istiyorum.