Faturama Yansıtılmayan İndirim Ve Haksız Bağlantı Ücreti

Türk Telekom evde fiber internet aboneliğimi yeni başlatarak, ilk 6 ay için 410 TL olacak şekilde, "bağlantı ücreti paket içeriğine dahildir" ibaresiyle ve modem ücretli olacak kampanyaya katıldım. Sonrasında ise aylık yaklaşık 20–25 TL ek ücretle hızımı 200 Mbps’e yükselttim. Aldığım hız ve internet hizmetiyle ilgili herhangi bir şikayetim bulunmamaktadır.

Sorunum, faturaya yansımayan indirim ve bağlantı ücreti konusundadır. Tarafıma iletilen ve 27 Ekim Pazartesi günü gelen SMS’te, faturama %25 indirim uygulanacağı belirtilmesine rağmen Kasım 2025 dönemine ait faturama bu indirim yansıtılmadı ve 430,25 TL tutarında fatura düzenlendi. Bu faturanın, indirim uygulandığında yaklaşık 350–370 TL bandında olması gerektiğini düşünmekteyim.

Ayrıca bu fatura detayında, kampanya fiyatına dahil olduğu özellikle belirtilen bağlantı ücretinin 18 aya bölünerek yeniden faturalandırıldığını görüyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise, indirim ve bağlantı ücretiyle ilgili somut bir açıklama yapılmadan sadece fatura detayım okunup geçiliyor, yaşadığım çelişki net olarak giderilmiyor.

1784632952 numaralı hizmetime ait faturamın ve kampanya koşullarımın geriye dönük olarak detaylı biçimde incelenmesini, tarafıma taahhüt edilen %25 indirimin Kasım 2025 faturama yansıtılmasını veya bu tutarın bir sonraki faturamdan mahsup edilmesini, ayrıca ilerleyen dönem faturalarımda da bu indirimin eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Bağlantı ücretinin de kampanya esnasında belirtildiği şekilde paket dahilinde değerlendirilmesini ve haksız yere yansıtılan kalemler varsa düzeltilmesini rica ederim.