Faturama Açıklanamayan Yüksek Ücretler Ve Tekrar Eden Kesintiler Yansıtıldı

204 TL bedelli Enfes 20 tarifesini kullanmaktayım. 20.08.2025’te saat 17:59’da faturamın 300 TL, kısa süre sonra ise 504 TL olduğu SMS ile bildirildi. Mobil uygulamada faturama 6 kez “Default 38,46 TL” yansıtıldığı görülmektedir.

Bu noktada açıklama talep etmekteyim:
1. Sabit 38,46 TL kalemleri: Paket aşımında 100 MB=50 TL olduğu belirtilmekte, ancak farklı zamanlarda 6 kez aynı tutar (38,46 TL) kesilmiştir. Bu tekrar istatistiksel olarak olağan dışıdır. Faturalama blok boyutunuz, yuvarlama yöntemi ve 38,46 TL’nin hangi formüle göre hesaplandığını; ilgili sözleşme hükmü ve cdr kayıtlarıyla birlikte doğrulamanızı talep ediyorum.
2. 17:59 sonrası yalnızca birkaç saniyelik navigasyon kullanımı ve WhatsApp’tan bir mesaj göndermeme rağmen faturama yaklaşık 204 TL / 400 MB yansıtılmıştır. Bu kullanımın nasıl hesaplandığını, ortalama uygulama veri tüketimleri ile karşılaştırmalı şekilde açıklamanızı istiyorum.
3. Sayaç ve ölçümleme: Paket aşımı sonrası sayaç hangi yöntemle çalışmaktadır? 1 saniyelik oturum kaç MB/tl olarak hesaplanmaktadır? Paket içi ve paket dışı ölçümleme farklı mıdır?
4. Arka plan kullanımları: Telefon elimde olmadığı anlarda dahi 38,46 TL tutarları görülmüştür. Arka plan veri kullanımları (otomatik yenileme/güncelleme vb.) ücretlendirilmekte midir? Bu oturumların başlangıç–bitiş zamanları ve MB bazındaki raporunu talep ediyorum.

Sonuç olarak; yukarıdaki hususların sözleşme, tarife dokümanları ve cdr/data session dökümleri ile açıklanmasını, aksi halde bu durumun hatalı ve şeffaf olmayan faturalandırma kapsamında değerlendirilmesini ve fazladan yansıtılan ücretlerin iadesini ivedilikle talep ederim.