Faturam 610 TL Olmalı Ama 660 TL Üzerinde, İnternet Hızı Düşük Ve Müşteri Desteği Yok

Türk Telekom mobil hattım için Prime 100GB tarifesine geçerken bana aylık ücretin 610 TL olacağı söylendi. Ancak son bir aydır hem internet çekiminde ciddi sorunlar yaşıyorum hem de uygulamada görünen güncel fatura tutarım 659,98 TL olarak görünüyor ve her ay farklı yüksek tutarlarda fatura çıkarılıyor.

Tarifeye başlarken 610 TL dışında ek bir ücret ödeyeceğim, faturamın bu tutarın üzerine çıkacağı veya farklı kalemlerle artacağı konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen hem taahhütlü bir tarifede olduğum halde faturam söz verilen fiyatla uyuşmuyor hem de tutarların neden değiştiğine dair açık ve anlaşılır bir açıklamaya ulaşamıyorum.

İnternet ise Prime 100GB tarifesinde olmama rağmen özellikle evde ve işte çoğu zaman düzgün çekmiyor, sayfalar açılmıyor ve hız çok düşük olduğu için tarifemin sunduğu internet hakkından verimli şekilde faydalanamıyorum. Bu durum hem işimi hem günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü bağlantı sağlayamadım ve sorunlarımı detaylı şekilde kimseye iletemedim. Hem faturamın neden 659,98 TL ve üzerinde farklı tutarlarda geldiğinin net şekilde açıklanmasını, tarifemin başlangıçta belirtilen 610 TL’ye düşürülmesini, haksız tahsil edildiğini düşündüğüm farkların iade edilmesini hem de yaşadığım çekim ve hız problemi için gerekli altyapı veya hat kontrollerinin yapılarak sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.