Faturadaki Ücret Farkı Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Ben Şebnem Y*****, 6 Haziran Cumartesi günü Vodafone hattımdan Türk Telekom’a müşteri hizmetleriniz aracılığıyla geçiş yaptım. Hattım 11 Haziran Perşembe akşamı açıldı. Görüşme sırasında 3000 dakika konuşma, 60 GB internet ve 250 SMS içeren bir paket tercih ettim, bana yaklaşık 650–670 TL civarında bir ücret bilgisi verildi ve bu ücreti onayladım.

Ancak hattım açıldıktan sonra online işlemler sayfanıza baktığımda fatura tutarını 1224 TL olarak gördüm. Telefonda söylenen rakam ile sistemde görünen tutar arasında ciddi bir fark var ve bu durumun bana herhangi bir şekilde açıklaması yapılmadı.

Müşteri hizmetleriniz olan 444 1 444 numarasını defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sistem temsilciye yönlendirmiyor. Bayiye gitsem muhtemelen tekrar müşteri hizmetlerini aramam söylenecek, fakat ben zaten temsilciye ulaşamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Bu kadar karmaşık ve zorlayıcı bir sistemle karşılaşmak beni gerçekten çok şaşırttı ve mağdur etti.

Hat numaram 0541**19 ** **. Telefonda verilen ücret ile online görünen fatura tutarı arasındaki farkın nedenini net ve açık bir şekilde açıklamanızı ve paketimin bana söylenen tutar üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil dönüş bekliyorum.