Faturada Görülen Yetkisiz Tivibu Go Ücreti İptali Talebi

Türk Telekom üzerinden kullandığımız ev fiber internet aboneliğimizde, Haziran ayı faturamızı ödemek için mobil uygulamaya girdiğimizde faturanın her zamankinden daha yüksek geldiğini fark ettik. Normalde 700 küsur TL civarında gelen faturamız bu ay 800 küsur TL olarak görünüyordu ve detaylara baktığımızda hiçbir şekilde kullanmadığımız, hatta başvuru bile yapmadığımız Tivibu Go hizmeti için 116 TL ücret yansıtıldığını gördük. Tivibu’ya ait bize gelen herhangi bir şifre, kullanıcı bilgisi ya da aktif kullanım da bulunmamaktadır.

Biz Tivibu Go hizmetini ne talep ettik ne de kullandık; buna rağmen tarafımıza bu ücretin yansıtılmasını tamamen haksız buluyoruz. Akşam saatlerinde fark ettiğimiz için bayiye gitme imkânımız olmadı, en yakın bayi de evimize oldukça uzak. Dakikamız olmadığı için müşteri hizmetlerini arayamadık, internet üzerinden de bu duruma dair bir çözüm ya da iptal imkanı bulamadık.

1785441763 numaralı aboneliğim üzerinden yansıtılan Tivibu Go ücretinin iptal edilmesini ve Haziran ayı faturamın, yalnızca ev interneti ücretim kalacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum ve bu hatalı faturanın acilen düzeltilmesini istiyorum.