to read complaints and reviews, or file yours.Faturada ESIM Ücretinin Çifte Yansıtılması Ve İadesi Talebi
Ankara Mamak’ta bulunan Aksoy İletişim adlı Türk Telekom bayisinde esim işlemiyle ilgili bir mağduriyet yaşadım. 16’sında sim taşıma ve esim işlemimi yaptırdım, bu işlemden sonra içinde bulunduğum fatura döneminde faturama iki kez esim ücreti yansıtıldığını gördüm.
Ben sadece bir kez esim değişikliği yaptığım halde faturamda aynı dönem içinde iki defa esim ücretlendirmesi görünüyor. Bu nedenle benden fazladan tahsil edilen ikinci esim ücretinin faturamdan kaldırılmasını ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Durumu Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak bana sadece bayiye gitmem gerektiği söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Fazla alınan esim ücretinin en kısa sürede kontrol edilerek iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Boğaziçi Neşet Ertaş Caddesi 25 f adresinde bulunan Vahdet Bilgi Teknolojileri Türk Telekom bayisinden 4 Temmuz 2026 tarihinde yedek sim kart almak için işlem yaptım. Bu işlem için bayiye 400 TL ödedim. Daha sonra faturama ayrıca 159,75 TL sim kart ücreti yansıtıldığını gördüm. Türk Telekom mobil uygulamasında ise sim kart değişikliği ücretinin yalnızca 200 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yani hem bayiye ödediğim 400 TL hem de faturama yansıyan 159,75 TL ile toplamda hak ettiğimden daha fazla ücret ödemiş oldum.
Daha önce de Ankara Mamak’ta Bostancık Caddesi 162 numarada bulunan Aksoy İletişim bayisinde esim değişikliği işlemi yapmıştım. O işlemde de benzer şekilde, işlemlerim tam anlamıyla çözülmeden benden yine ekstra ve haksız olduğunu düşündüğüm ücretler alındı. Bu durumun tekrarlaması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.
Yaşadığım bu haksız ücretlendirmelerle ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, net bir açıklama da alamadım. Hattımı şu an kullanabiliyorum, teknik bir problem yok; şikayetim tamamen fazladan ve şeffaf olmayan bir şekilde alınan ücretler hakkındadır.
Türk Telekom’un, ilgili bayilerde yapılan bu işlemleri ve alınan tutarları incelemesini, fazladan ödediğim tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
