Faturada Bilgilendirme Olmadan Haksız Tarife Aşımı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom mobil hattı abonesiyim. Normalde yaklaşık 375 TL civarında gelen faturam, herhangi bir ön bilgilendirme ya da uyarı mesajı yapılmaksızın son iki aydır 600 TL ile 770 TL arasında değişen yüksek tutarlarda gelmeye başladı. Tarafıma kesinlikle herhangi bir tarife aşımı veya “aşım yapılmıştır” şeklinde bir SMS ya da bilgilendirme gönderilmemiştir. Buna rağmen faturama tarife aşım ücreti yansıtıldığını görüyorum ve bu durumun haksız ve keyfi bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Geçen ay ve bu ay gelen faturalarımın toplamında yaklaşık 455 TL civarında fazladan ücret tahsil edilmiştir. Kullanım detaylarım, aşımın ne zaman ve hangi kalemlerden kaynaklandığı konusunda açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamakta, müşteri olarak bu konuda tamamen belirsizlik içinde bırakılmaktayım. Bu şekilde bilgilendirme yapılmadan faturaların şişirilmesi, Tüketici Hakları'na ve hakkaniyete aykırıdır.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise hem gerekli açıklama yapılmamış, hem de son derece ilgisiz ve saygısız bir tavır ile karşılaşmış bulunmaktayım. İtirazlarıma rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, “bizlik bir şey yok” denilerek konu geçiştirilmiştir. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımı da ayrıca şikayet ediyorum.

Hukuka ve hakkaniyete uygun olmadığını düşündüğüm bu tarife aşım ücretlerinin ve şişirilmiş fatura tutarlarının derhal incelenerek düzeltilmesini, haksız tahsil edilen yaklaşık 455 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ederim.

Abone / Telefon Numarası: 538 *******25